本报讯(通讯员李莎)“您好,请问您有中国工商银行的卡吗?如果有的话绑定一下微信,随机可以优惠1元至99元。”近日,市民张先生在中石化加油站加完油后,一位工作人员面带微笑地说。“加油可以随机优惠,觉得挺有意思,我上次的运气比较好,优惠了30多元。”张先生说,“让我没想到的是,前几天我在等待洗车的时候到易捷便利店买了些生活用品,也可以随机优惠。”
据了解,该分公司紧紧围绕“以客户为中心”这个理念,积极做好加油站的优质服务工作,不仅推出不同的优惠政策,还在消费环境和消费体验上追求精益求精。同时,坚持“规范、诚信、高效、关爱”八字方针,以“质优量足、舒适快捷、提升消费体验”为口号,让各种延伸服务走进人们的生活,让加油站向综合服务体转型。
此外,该分公司加大对基层员工的培训力度,使全体员工进一步认识优质服务的重要性、必要性。各县级分公司充分发挥管理人员的督导职能,深入一线,督导各加油站的优质服务工作层层推进。
“优质的服务才能吸引客户,我们要以此为抓手打造一支优秀的、出色的、有特色的服务团队,以此赢得市场主导权。”该公司负责人介绍道。