本报讯 为了提升邮政普遍服务水平，更好地满足广大客户的用邮需求，近日，焦作邮政开展了以“一封信、一颗心”为主题的专项培训活动。

  随着科技的发展日新月异，微信、QQ等社交软件因其便捷性，已经替代书信，传统的书信正在消亡。然而，社交软件虽让人咫尺天涯，却失去了书信自有的温度，从接信、拆信、读信到回信的焦灼、等待与牵挂是QQ和微信这些社交软件无法取代的。正所谓“家书抵万金”。从“置邮传令”到“国脉相系”，从“家书抵万金”再到“一封信、一颗心”，焦作邮政始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真履行普遍服务和特殊服务。“情系万家，信达天下”是每一个邮政人的使命，更是每一个邮政人的责任，这是党和国家赋予邮政企业的神圣使命，是国家基本公共服务的重要组成部分，承担着厚植党的执政基础的重要责任，代表着党和国家的形象，也是邮政企业的“立业之本”。

  焦作邮政各级领导对本次专项培训活动高度重视，将确保邮政普遍服务能力的持续提升作为政治任务，秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚守“一封信、一颗心”的邮政情怀，认真履行普遍服务和特殊服务义务。4月初，在市人力资源部的组织下，焦作邮政成立了市渠道平台部、服务质量部、寄递事业部联合送培训下基层小组，由培训小组分批次、分时间段对全市投递人员、营业人员进行专项培训。培训内容涵盖普遍服务知识、风险管控、投递业务、法律法规及企业规章等多方面知识，全面提升我市邮政营业人员和投递人员的操作技能和知识水平。同时，在培训会上，焦作邮政有关负责人多次强调要以王顺友、其美多吉等邮政普遍服务典型人物为榜样，加强环节管控，规范作业行为，强化监督检查，严格履职考核，提升客户体验，从思想上、源头上强化信件的处理流程，推行平信条码化，提高焦作邮政的整体服务质量和水平。

  “情系万家，信达天下”。在以后的工作中，焦作邮政将时刻履行政治担当，压实普遍服务的法定责任，把开展“一封信、一颗心”专项活动作为一项政治任务，通过教育培训工作，提升邮政普遍服务服务水平，确保焦作邮政高质量发展。

  （李超）