山阳区“星级红色物业”评定要点

  1.强化“红色引领”，物业企业党组织健全，隶属关系清晰合理，按期换届、程序规范；2.认真贯彻落实党的路线、方针、政策，团结凝聚职工群众，推动企业健康发展；3.积极组建工会、共青团、妇联等群团组织，在党组织的领导下按照各自章程有效开展工作。

  组织覆盖

  1.推进“两学一做”制度化常态化，严格落实“三会一课”、民主评议党员、党费收缴等组织生活制度，每月定期开展支部主题党日活动，组织开展党性教育和技能培育，各项活动严肃认真，记录规范；2.开展党组织和党员“星级争创”活动，党组织和党员创先争优、争“星”晋位意识强；3.繁荣“红色文化”，深入开展社会主义核心价值观和中国梦宣传教育，推动习近平新时代中国特色社会主义思想进小区、进楼栋、进家庭，打造精神家园，建设文明小区。

  组织建设

  组织活动

  1.建设“红色阵地”，党组织有固定的活动场所，活动场所有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度；2.党组织活动经费纳入企业管理费用，党组织活动经费有保障。

  组织保障

  1.建强“红色头雁”，党组织书记思想政治素质、工作能力、工作作风过硬，熟悉党务工作；2.党组织书记认真履行职责，年初作出公开承诺，年底接受上级党组织考评和党员群众评议，党组织和党员群众评价较高。

  党组织

  书记队伍

  1.积极选聘党员，企业管理层和物业项目负责人中有一定比例党员；2.激活“红色细胞”，深入开展党员示范岗、责任区、承诺践诺等活动，物业服务项目部党员统一佩戴党徽开展工作，充分发挥先锋模范作用；3.党员日常管理规范，定期排查、接转党员组织关系，流动党员“一方隶属、双重管理”落实到位，有一支素质较高、结构合理的入党积极分子队伍。

  骨干队伍

  党员队伍

  1.响应街道党工委、社区党组织号召，组建物业服务志愿者队伍，物业企业党员全部加入志愿服务队，在志愿服务活动中示范带头作用明显；2.在社区党组织的领导下，参与社区网格服务团队，定期开展文明创建、义务劳动、维修维护、结对帮扶等活动，配合社区网格员，及时处置巡查中发现的情况问题；3.每年开展两次以上的文化活动，活动有记录、有照片或影像资料，营造和谐小区氛围。

  文明建设

  拓展服务

  范围

  1.积极开展项目“结对帮扶”，助推帮扶对象服务质量和管理水平双提升。2.积极协助开展行业重大活动并作出突出贡献。

  1.按照法律法规规定，签订物业服务合同；2.严格履行服务合同约定，保洁、绿化、秩序维护、设施设备运行等服务内容有具体的工作标准且执行到位；3.物业工作人员统一着装、语言规范、亲和力强，管理人员和专业技术人员持证上岗，有较强业务能力和较高技术水平；4.小区主出入口设有物业平面示意图，管理区域内路标、交通标识、引导指示牌规范清晰，门户标识规范清晰。

  服务质量

  提升服务

  管理

  1.定期走访业主，根据业主意见建议拓展服务内容，提供水电维修、快递代收等质优价廉的便民服务，满足业主多元化、个性化需求；2.组织开展文艺演出、体育竞赛、民俗节庆等各类群众性文体活动，丰富业主生活，增进邻里友谊，建设和谐小区；3.充分运用信息化、智能化手段提高服务效率，建立业主微信群和物业服务APP，及时发布服务信息，业主与物业的联系渠道便捷畅通，业主获得感强；4.实行绿色物业管理，制订并实施减排计划和方案，采用新技术、新方法推动物业管理区域内节能节水、垃圾分类、污染防治等。

  创新服务

  载体

  内部管理

  规范

  1.将党建工作作为公司章程和管理制度的重要内容，经营管理和党建工作融合互动、相互促进；2.企业管理制度健全，岗位职责明确，工作程序规范，运行专业高效；3.物业项目和业主档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。

  1.积极协助街道、社区党组织开展党的工作，传递党的声音，收集社情民意，调解矛盾纠纷，促进和谐稳定；2.与社区建立联动服务机制，定期与社区沟通物业工作情况，积极参加社区联席会议，主动配合街道社区、业主委员会和相关部门共同解决物业服务矛盾和问题。

  运营管理

  联动机制

  健全

  1.业主缴费主动及时，收费率达85%以上；2.财务报表反映项目经营状况良好。

  经营效益

  1.建立完善的服务质量控制体系，将“红色物业”有关要求纳入其中，不断提高物业服务质量和水平；2.严格落实“四公开一监督”、物业服务定期报告、日常巡查“三联单”等制度，相关事项及时公示并接受业主监督；3.业主投诉受理、处置和反馈制度健全，设立24小时服务热线，及时有效处置业主合理诉求，业主满意度高；4.制订消防、电梯、交通事故的应急预案，应急预案定期演练，并有相应演练记录。

  服务制度

  完善

  1.遵守劳动保障法律法规，规范劳动用工，当年无重大劳动保障违法行为；2.落实安全生产主体责任，当年无安全生产行政处罚记录或人员伤亡事故；3.诚信经营、依法纳税、信用良好，当年未被列入经营异常目录和严重违法失信企业名单；4.每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况。

  守法诚信

  经营

  社会形象

  热心公益事业

  1.积极安排下岗职工再就业，吸纳社会残疾人员工作；2.大力支持社区和各类社会组织开展扶贫济困、居家养老等活动，具有良好的社会形象。

  1.物业服务质价相符，所属物业服务项目得到街道社区和业主一致好评，居民幸福感强、满意度高；2.每年至少开展一次业主满意率调查，调查覆盖率不低于60%；3.调查覆盖的业主满意率应达95%以上；4.满意率调查结果有书面报告并向业主公示，调查发现问题持续改进，改进结果向业主公示。

  山阳区在整区推进“红色物业”工作中，着力将“红色物业”融入社会治理创新，开辟出一条物业服务的新路径。

  山阳区人大代表李培利：山阳区委将基层党建与改革发展稳定紧密融合，创新思路，主动作为，积极探索党建引领基层治理、解决问题推动发展新路径，着力破解党建业务“两张皮”和党建虚化难题。

  太极景润小区居民：“红色物业”试点工作开展以来，小区物业服务更加贴心，日常管理更加有序，居住环境更加温馨。

  为了引领和推动物业企业积极投身“红色物业”，全面推进党的组织覆盖和工作覆盖，规范提升物业服务水平，从“组织建设、骨干队伍、服务质量、运营管理、社会形象”五个方面，建立“星级红色物业”评定标准，组织全区物业企业对标认领。

  针对物业管理小区业主和物业企业矛盾频发的难题，山阳区在物业公司成立党组织，建立“社区+物业+业主委员会+党群议事会”四位一体机制，实现共商共管、共同治理的良好局面，打通服务群众的“最后100米”。

  物业企业对照“星级红色物业”评定标准形成自评报告，确定认领星级，书面递交申请。山阳区“星级红色物业”评定领导小组通过委托第三方专业机构调查，采取行业主管部门、行业协会、物业企业测评相结合的方式，确定参评企业星级。

  星级红色物业

  红色物业

  评选过程

  社会评价

  社会评价

  良好