本报讯（记者宁江东）“关注‘百姓文化超市’微信公众号，在文章下面评论点赞，就能免费获得一张云台山音乐节门票，太幸运了！”4月27日，在市图书馆焦作“百姓文化超市”服务总台，河南理工大学大一学生张世越拿着获赠的云台山音乐节门票高兴地说。

  当日，10名市民走进“百姓文化超市”服务总台，“零距离”地参观了解了服务总台的运营和服务情况，并在现场领取了10张云台山音乐节门票。

  “关注‘百姓文化超市’这个平台已经一年多了，平台汇集了诸多文化资源和有意义的文化活动，去年在平台上‘秒杀’到了市文化馆暑期少儿美术培训的名额，今年又幸运地抢到了云台山音乐节门票，到时候我准备带孩子去看音乐节。”市民侯国利说。

  云台山音乐节赠票只是“百姓文化超市”提供的其中一项惠民文化活动。近年来，“百姓文化超市”整合了全市大量的文化和旅游资源，采用“超市化”供应、“菜单式”服务、“订单式”配送的方式，将众多优质文化旅游服务送到百姓身边，如“智慧屋”少儿系列公益活动、影院经典电影复映公益票、免费开放培训课等，这些优质的活动资源一经上线就被一抢而空，深受群众喜爱。

  如今，看电影、看音乐节都是年轻人喜闻乐见的文化活动，而演出讲座、广场舞培训等文化活动又是中老年人的文化需求。那么，“百姓文化超市”如何了解群众需求，并有针对性地为群众提供精准对路的文化产品和服务呢？

  “建立并逐步完善‘百姓文化超市’群众需求反馈机制，通过问卷调查、走访调研、开启线上线下客服服务通道和大数据分析系统等，紧贴群众的文旅需求，问需于民，以需定制，通过不断丰富服务载体，为群众提供针对性和精准性的服务，激发群众的参与率和知晓率。”市文化广电和旅游局公共服务科科长张邦宽说。

  据他介绍，“百姓文化超市”群众需求反馈机制充分利用大数据系统，明确精准的调取不同人群参与文化活动的喜好、各场馆地区提供文化资源的类型和特色等数据，根据大数据分析适时修订和完善运营方案和政策制定。按需求、分类别建立用户微信群，实施有针对性的信息发布，每月1日在平台发布全市公共文化活动动态，24小时接受网络咨询和信息反馈，收集和解答群众各类需求。同时开展群众反馈意见会，讨论和解决群众反映的重点问题，面对面倾听群众的心声。

  目前，“百姓文化超市”手机客户端已建立3000多人的网络社群，每天接受线上用户咨询反馈100余条。今年第一季度，平台共处理群众订单需求9000多个，比去年同期增长33%。