修武县邮政分公司邮政储蓄营业员张娴诗，2002年参加邮政工作以来，发挥党员模范带头作用，始终践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，心系客户，努力学习业务技能，增强服务本领，以高超的业务技能和优质的服务赢得客户认可，各项工作都取得了良好成绩。

  张娴诗刻苦学习，争当业务标兵。作为一名营业员，为了更好地服务客户，她不断提升自己的业务素质及专业技能，通过自己的刻苦学习，顺利取得银行业从业人员资格证书、反洗钱资格证书、基金从业资格证书，获得储汇业务员技师资格，成为全县邮政系统的技能高手。

  张娴诗心系用户，诚信服务。近两年来，她在窗口主动归还身份证、存折等有价证件10多人次；成功劝阻拦截电信诈骗2起，为客户挽回经济损失4.5万元；主动退还客户资金6次共8000多元。在前台服务未出现过操作失误和账目差错，无有理由申告和投诉现象，当面谢绝用户实物感谢3次，连年被县分公司评为“服务标兵”称号。

  张娴诗干一行、爱一行、钻一行。她以优质的服务赢取了客户的信任，兢兢业业坚守在自己的岗位上，获得了广大客户的好评。在今年经营旺季时期，她到县金融业务部担任储汇管理、网点转型等工作，前台转到后台，她利用班后时间自学WPS、Office办公操作工具，很快掌握表格制作、PPT制作等技能，在全市邮政同岗中，工作效率和质量获得认可。张娴诗顾全大局，乐于助人，业余时间主动帮助同事解决问题，多次为入职新人进行业务培训、岗前培训工作。她以一名共产党员的标准严格要求自己，在工作中丝毫不敢怠慢，凭借自身勤奋好学、积极工作、无私奉献的优秀作风，在邮政企业金融战线上永远是一颗闪亮的明星。 丁保华