近年来，社会大众对于“服务”的关注度越来越高，各行各业对于“服务”的升级举措不断涌现，“服务水平”成为评价行业、企业的重要维度。在此背景下，升级“金融服务”，打造高品质的金融体验，成为一项紧迫的时代要求。一直以来，焦作中旅银行牢固树立“以客户为中心”的理念，狠抓服务能力提升，对内提高业务水平，对外树立良好形象，为客户提供了优质、文明、快捷、高效的服务。

  服务老年客户亮点不断

  焦作中旅银行焦南支行位于建设路和民主路交叉口西南侧，是一个成立时间较长的网点，老年客户多。面对老年客户，该支行零售客户经理赵静总会进门搀扶一把、等候时倒上一杯茶，用自己的真心、爱心、细心、耐心换来老年客户的舒心。正因为她全心全意对待老年客户，她的事迹被多家新闻媒体报道。目前，该行入围中国质量协会品牌分会承办的“第二届中央企业品牌故事大赛”的两个作品，其中一个作品《中旅有态度，服务有温度》，讲述的就是赵静贴心服务老年客户的故事。

  贴心服务老年客户，在焦作中旅银行并非是个例。

  家住孟州市的高老先生是一名退伍兵，战争期间腿部落下残疾，因其孩子远在西藏工作，晚年生活较为孤寂。于是，高老先生经常到焦作中旅银行孟州支行“串门”，看看报纸、唠唠家常。高老先生每次来到该支行营业厅，工作人员都热情欢迎、细致照顾。前不久，高老先生将一面锦旗送给该支行，感谢该支行员工多年来对他的照顾。同样，在焦作中旅银行博爱支行营业厅，因为柜员的及时劝阻，让一名老年客户避免了经济损失。原来，这名老年客户去年12月来到该支行办理一笔4万多元的转账业务。该支行柜员在交谈中得知，老人痴迷关注一个网购直销商城，并成为商城的超级会员，不仅可以享受折扣，还可以发展下线获取红利。老人按照一名指导老师的指令，要将这笔钱打到一张外地的银行卡上。该支行柜员分析老人这笔汇款很可能是电信诈骗，于是向老人提示相关风险，最后成功地为老人挽回了经济损失，受到了老人的好评。

  全方位提升服务水平

  为给客户提供更优质的金融服务，焦作中旅银行把服务品质提升作为2019年的重点工作，在全行掀起服务品质提升的热潮。

  在推进这项工作中，该行制订了《焦作中旅银行服务提升方案》等，并将原有的营业部经理群升级为服务品质交流群，群成员由80人扩展到400余人，由单一的运管条线人员扩展到运管、零售、人力、保卫、办公室、党群等条线成员共同参与。同时，该行还根据网点实际情况，对《焦作中旅银行股份有限公司服务监测表（非现场）》《焦作中旅银行股份有限公司服务监测表（现场）》进行了修订细化。

  目前，该行还以网点为单位，每日在微信群里进行晨会照片报送。该行零售银行部每日对报送的照片进行纠偏辅导，并对优秀网点进行展示，树立标杆。为进一步提升服务品质，该行每月对各网点进行综合打分，然后在微信群里公示排名。同时，该行还设立了2019年服务奖惩机制，强力推动服务不断升级。

  据介绍，这项工作开展以来，该行各营业网点在服务环境改善、服务礼仪规范、服务效率等方面均有了明显提升，同时强化了服务流程，为广大客户提供了便捷优质的金融服务。

  该行相关负责人表示，服务是银行的生命线，服务只有起点，满意没有终点。今年，该行以“服务品质提升”为主线，全面培育“以客户为中心”的现代金融服务理念，狠抓服务品质提升工程，从而建设一流的服务团队、培育一流的服务文化、打造一流的服务品牌，努力打造客户满意度最高的银行和客户首选银行。