在十四年的邮政职业生涯中，她用辛勤的汗水，用拼搏的精神，攀爬了一个又一个事业高峰，从一名普通的劳务工转变为正式员工；从一名平凡的邮递员，成为省邮政投递员技能竞赛个人全能第二名、省技术能手、省百名职工技术英杰、焦作市五一劳动奖章获得者。3年前，她又被领导任命为教辅类报刊营销经理，且营销业绩始终排在市邮政分公司前列。她，就是市邮政分公司优秀员工吴海英。

  认真，是她的原则

  2005年，一直在家中看孩子、伺候母亲的吴海英想去工作。“干点什么好呢？”正在她犹豫不决的时候，一个偶然的机会，有人介绍她去焦西投递班当投递员。上班第一天，看着成包成捆的报纸信件，吴海英有点泄气了。“这么多？要是送错了咋办？”她忐忑地问班长。班长笑着说：“没事，只要认真就行。”从此以后，认真就成了吴海英始终坚守的工作原则。

  正是因为认真，在十几年的投递工作中，不管是杂志、信件，还是包裹，她总是确保投递到位。慢慢地，吴海英越来越受到客户的认可。在她的投递线路上，老客户们都知道，凡是他们的邮件，吴海英从来不会出错。在追求投递质量的同时，吴海英还不断追求效率。为了能在第一时间把邮件包裹送到客户手中，吴海英经常顾不上吃中午饭。久而久之，她也养成了一天只吃两顿饭的习惯。在吴海英投递的线路上，许多老客户都知道她的这个习惯。因此，在她从事投递的这些年，只要到了中午，老客户看到吴海英都会热情邀请她到家中吃饭。对此，吴海英总是婉言谢绝。谈到从事投递工作的感受，她说：“其实，客户的信任和热情才是我工作的最大动力。”

  由于客户的高度认可，吴海英的征订工作也广受支持，她每年在线路上都要营销订阅大河报100余份、电视报200余份。

  拼搏，是她的动力

  2013年，由于业绩突出、业务熟练，经过层层选拔，吴海英有幸代表市邮政分公司去参加全省投递员技能大赛。面对这次难得的机会，吴海英全身心投入到赛前训练中。有时候，她要到晚上八九时才能回家。那时，她孩子正在上小学，爱人也在外地工作。为了不耽误训练，她就提前为孩子准备方便面、火腿肠和水果、牛奶，让孩子每天自己解决晚饭。有一天，吴海英到晚上11时多才回家。而这时，等不上妈妈的孩子已经趴着床上睡着了。吴海英猛然间看到枕头边放着一张小纸条，上面写着：“妈妈，我实在等不到你，先睡了。”吴海英鼻子一酸，眼泪顿时掉了下来。可是，第二天一大早，吴海英又要去训练。看着睡梦中的孩子，她只能留一张小纸条，给孩子交代一些注意事项，狠心走出了家门。就这样，在为期一个月的训练中，小纸条成了吴海英与孩子联络感情的重要纽带。回想起当时的心境，吴海英感慨地说：“那时候，我的心里只有一个信念，就是一定要赛出好成绩。”

  功夫不负有心人。最终，吴海英在比赛中获得全省投递员技能竞赛个人全能第二名、河南省技术能手等称号。

  真诚，是她的信念

  2015年10月份，正是邮政大征订的关键时期，吴海英一位从事教辅的同事因病休假，单位领导决定让吴海英暂时顶替这项工作。这下，可把一向喜欢在投递线路上辛劳的吴海英难住了。由于初次接触这项工作，她只能一边收订自己投递路段上的报纸，一边跟同事学习如何走进校园收订，忙得团团转，顾了这头，顾不了那头。就这样，她还是经常会受到客户的质疑。一段时间下来，吴海英几乎丧失了信心。苦恼的她把心里话向班长诉说，班长耐心劝导：“你这么能干，我真心不希望你调换岗位。但是，领导安排了，你就要服从大局。我相信，只要真诚付出，就会得到客户认可。”班长的一席话，解开了吴海英心中的结。第二天，她又满怀真诚跑业务去了。很快，她的热情和真诚再一次打动了客户，成功完成领导交付的任务。第二年，领导干脆任命吴海英担任营销客户经理，专门从事教辅读物的征订。

  有了成功经验，吴海英开始维护身边的客户。她知道老师非常辛苦忙碌，就利用业余时间跟着手机一遍一遍学做生日蛋糕。然后在老师生日的时候，送上自己亲手制作的蛋糕和贺卡；端午节，她提前20多天就开始准备材料，选择最好的江米、粽叶和蜜枣，再配上芝麻和白糖，主动加工粽子送给老师品尝。还有一次，吴海英发现一个学校的一个年级组3年没有订一份教辅读物。当她去问老师的时候，人家不理睬她。但是，吴海英从不气馁，一次又一次去找那里的老师沟通。吴海英的真诚打动了老师，从那以后，这个年级组的教辅读物征订异常顺利。

  今年4月4日~15日，市邮政分公司在市东方红广场开展以“喜阅新一代”为主题的文化惠民图书巡展活动，她以此为契机，提前深入辖区学校，借助校园市场资源优势，将“书香校园优惠券”发放给每位师生。还利用《焦作日报·邮政之窗》专栏大力宣传此次图书巡展活动，通过她的努力，此次图书巡展活动，不仅为单位赢得了30多万元的收入，还促进了焦作文化惠民工程的持续发展。

  几年来，吴海英不仅在教辅读物征订上有办法，还将其用到图书征订上。一次，她根据一家单位的工作特点，带着真诚去推荐一套党建图书，结果顺利赢得了对方的认可。

  现在，吴海英还在自己的工作岗位上努力攀登着一个又一个高峰。她说：“邮政企业给了我一个展示自己的平台，我要珍惜现在拥有的一切，用更加优秀的业绩来回报单位、回报社会。”