本报讯（记者杜玲 通讯员刘琳）社保卡服务大厅下午提前半小时上班，12333咨询热线中午增设人工接听服务。进入5月份，我市人社部门推出两项便民新举措，让市民提高了办事效率、节约了办事时间。

  位于人社大厦三楼的市社保卡服务大厅，为市直参保群众提供办理社会保障卡的申请（信息采集）、发放、挂失、补发、查询等服务。近年来，市区社保卡业务量增长迅速，目前全市已办理社保卡330万张，每天到大厅窗口办事的群众络绎不绝。

  “进入5月份，我市行政机关事业单位下午的工作时间调整为3时至6时，但仍有不少群众14时20分左右就到大厅办理业务，可由于没到上班时间，群众不得不多等半个多小时才能办事，非常不方便。”该大厅负责人说。

  听取群众意见，延长服务时间。该服务大厅决定，将社保卡服务大厅下午的上班时间提前30分钟，即14时30分上班，窗口提前受理业务，方便群众办事。此举减少了群众的等候时间，工作人员的办事效率、服务质量提高了，群众的满意率也大幅度提升。

  对人社业务有疑问，群众会拨打12333。12333是全国人社系统统一的热线咨询电话，我市的12333热线咨询电话通过自动语音应答、人工咨询两种方式为群众提供服务。根据河南省12333电话咨询服务时间规定，在非工作时间内，系统只提供自动语音服务。

  为提升服务质量，从5月6日起，12333热线咨询电话增设了人工接听服务。市人社局劳动保障信息中心安排专人值班，中午接听群众来电。“毕业季即将来临，大学生的档案如何处理？如何办理报到手续？”昨日13时20分，记者拨通了12333热线咨询电话。接通电话的是一名接线员。“毕业生从学校领取就业报到证之后，应在报到期限内及时办理报到手续，这样才能为日后进行档案政审、干部调动、职称评定等提供保障。毕业生到市人才交流中心报到之前，应先通过关注焦作市人才交流中心微信公众号或登录焦作市人才交流中心官方网站（http://www.jzrcw.gov.cn/）查询自己的档案。如果查询到了档案，就可以网上办理报到手续；如果显示为空白或没有任何反应，说明自己的档案正在机要途中或者个人档案电脑信息录入中，请耐心等待。只有查询到档案了，才能办理报到手续。”这名接线员热情耐心地给予解答。

  据悉，该制度的实行，使我市成为全省首个12333热线咨询电话在非工作时间提供人工咨询服务的地市。眼下，12333热线咨询电话已成为我市群众心中的“人社好声音”。