本报讯（记者朱传胜）5月8日，由中国信息协会主办，以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题的第三届中国客户服务节在北京隆重举行，焦作中旅银行客户服务中心凭借“金融+商旅”特色服务及业内良好的口碑，在此次大会上荣获“最佳服务案例”和“明星班组长”奖项。

  据了解，本次大会旨在共同推进信息化驱动与客户联络中心行业的融合发展,并借此肯定为客户提供出色服务的单位、团体和个人。

  焦作中旅银行充分利用中国旅游集团丰富的旅游资源和平台优势，在传统银行客服中心的基础上创新推出了商旅特色服务，着力将客服中心打造成为“金融+商旅”的综合服务平台。

  金融服务包括：账务查询（含签约信息查询等）、金融咨询（含理财、基金、存款产品等）、密码维护、账户挂失等服务。商旅服务包括：个人客户持焦作中旅银行卡只需使用银行预留手机号拨打客服热线（0391）96999，选择5(商旅服务)，即可尊享机票、火车票、酒店、景区、用车优惠预订服务。

  该行商旅服务整合银行及OTA优势，由银行客服人员为客户提供全程的一揽子商旅服务，客户只需一通电话，即可安心出行，如航班提前选座、自助值机、火车票抢票、出行目的地天气提醒、预约接送机、预约机场贵宾厅、预约高铁贵宾厅等服务。同时，针对企业客户，可提供一站式、全流程企业差旅服务。这种全流程商旅服务对于不方便上网的客户或者不太熟悉互联网操作的老年客户尤其便捷，一经推出，便获得客户广泛好评。

  据悉，焦作中旅银行线上商旅平台即将上线，此举将实现客户自助查询、预订、结算等功能。