本报讯（记者翟倩倩）6月4日下午，市住房公积金管理中心内训师团队受省住建厅邀请，走进省住建厅机关讲堂，为全体干部职工进行了文明服务礼仪专题培训。

  培训过程中，该中心内训师贾思以《打造优美环境 塑造个人形象 推进文明创建》为题，着重讲授了办公礼仪和服务礼仪。课程从环境打造和形象塑造两个方面进行了系统讲解，详细阐述了如何运用精细化管理技法对办公现场环境进行打造和维护；生动讲解了如何从仪表仪态礼仪、接待礼仪、沟通礼仪和电话礼仪等方面养成良好的礼仪习惯和工作习惯。此外，该中心内训师团队还对站姿、坐姿、走姿、蹲姿、指引礼仪和会务常用礼仪等进行了现场展示。最后，培训以该中心原创自编自演的礼仪操结束。该中心内训师良好的培训效果，受到了省住建厅干部职工的一致好评。

  据悉，该中心内训师成立于2016年年初，是全国住房公积金行业首个内训师队伍，开启了为民服务的新篇章。近年来，该中心内训师不仅承担中心市县两级9个服务大厅的礼仪培训任务，还活跃在市政府窗口单位及公积金行业的培训讲台，并且走出了焦作、走出了河南，在省内外授课交流近60场次，受到了普遍好评，树立了规范标准、善学善思的内训师形象，成为该中心又一张闪亮的名片。

  该中心的内训师既是授课者，又是长期在一线岗位服务群众的工作者。她们不但熟知服务礼仪知识，而且还具备策划、撰稿、授课、制作课件等综合素质和能力。她们所发挥的作用不仅仅体现在课堂上，更重要的是可以将传道授业的职能贯穿于基层的日常工作中，真正达到学以致用、服务于民的效果。今年年初以来，该中心内训师在既有课程服务礼仪、情绪化服务对象服务技巧、信息写作、部门沟通、服务心理学的基础上，又结合工作实际，开拓了商务礼仪、情绪管理、舆论宣传等新课题。

  该中心的内训师就像公积金行业的“能量点”，在不同的地域和岗位进行了“引爆”，使服务理念、服务技巧、业务技能等各种知识得以分享和传播,使干部职工在服务群众、助力行业高质量发展过程中实现自我价值，提升获得感和幸福感。

  本栏照片为市住房公积金管理中心内训师团队在对省住建厅干部职工进行文明服务礼仪专题培训。 赵枘枘 摄