7月4日下午，当记者来到市婚姻家庭纠纷调解室时，调解室主任秦玉梅正在整理调解案件卷宗。她专心致志，不时用笔画下每个案件的关键点。

  “家事调解涉及的都是亲人，尽最大努力让双方握手言和，这是一个调解员最大的成就。”这是秦玉梅始终如一的坚守。去年10月，她和她的调解团队入驻市婚姻家庭纠纷调解室之后，共接待来访妇女群众150人次，受理案件40余起，调处率达到100%，满意率达到98%。

  秦玉梅从事调解工作的时间并不长，只有短短两年半时间，但她立志做一个全心全意为人民服务、让人民满意的调解员。

  去年6月，秦玉梅介入调解了一起遗产纠纷。原来，孟州市的赵某去世后，他的兄妹和养女小月因为遗产继承的问题，发生了不小的矛盾。赵某的兄妹认为，赵某已经与小月解除了收养关系，小月就没有权利继承遗产；小月则说，自己与赵某已经立了字据恢复收养关系，不过字据丢失了，而且赵某病重期的两年内，一直是自己在照顾，继承全部遗产理所应当。

  第一时间约见双方，仔细了解纠纷的始末。“赵某与小月解除收养关系后，赵某依然非常关心小月，为其操办婚事，且小月在养父病重期间也尽了主要赡养义务，视同与赵某又恢复了收养关系，可作为法定继承人。”秦玉梅说，“然而，小月想要继承全部遗产的证据还欠缺，让收养关系打了折扣。”

  在随后的调解过程中，秦玉梅从亲情的角度耐心劝和，劝说他们站在对方的角度思考问题，帮助他们回忆20多年的叔侄情、姑侄情。最终，双方达成和解、握手言和。“法律是刚性的，亲情是柔情的，亲情一定能唤醒人心。”秦玉梅言辞恳切。

  “每一次调解都是一次学习和挑战，调解就是生活。”秦玉梅总结出了一倾听、二思考、三解惑、四调处的“四步调解法”，即学会倾听，分辩事实；换位思考，赢得尊重；宣讲法律，释疑解惑；公平公正，定分止争。“调解要对症下药、因人施调，从双方立场出发，积极引导他们换位思考、互相宽容。”她说。

  巧解千家事，温暖万人心。因为工作成绩突出，秦玉梅先后获得了市巾帼建功标兵、婚姻家事纠纷金牌调解员、优秀家事调解员等多项荣誉称号；市婚姻家庭纠纷调解室也被授予焦作市巾帼文明岗称号。