问题提出：连女士

  问题陈述：我想咨询一下，存折消磁了，因本人目前不在焦作，能否让家人代替办理相关手续？

  行动记者：李 秋

  行动结果：针对连女士提出的问题，记者近日采访了我市银行业人士。据相关工作人员介绍，按照相关规定，存折、银行卡损坏换新，都必须由本人携带身份证到银行柜台办理。