7月18日，住建部住房公积金监管司在西安举办全国提升住房公积金服务效能培训班，值得一提的事，焦作市住房公积金管理中心内训师团队受邀在此次培训班上授课，登上了全国住房公积金行业培训的最高讲台。

  从地方经验到全国讲台，焦作市住房公积金管理中心内训师团队实现华丽蝶变，成为焦作又一张闪亮名片。

  “此次培训过程中，焦作内训师的课程全部基于焦作市住房公积金管理中心的管理和服务工作实践经验。”市住房公积金管理中心主任郜鹏告诉记者，培训课件《以标准化建设推进高质量管理与服务》全面总结了焦作市住房公积金管理中心近年来创新探索的管理和服务经验；《乍见之欢、久处之乐——让“礼”成就你的服务》课程，从形象塑造、魅力语言、服务技巧等多个方面，帮助窗口强化服务理念，打造出“空姐范儿”的服务品牌；《见微知著——让您的服务零投诉》课程，针对所有窗口服务迫切需要解决的难题而对症下药；《服务读心术——为您的服务来场私人订制的服务盛宴》课程，从情感关怀出发，针对不同类型的群众提供个性化、差别性的服务方式方法，让群众获得超出预期的服务，展示出高品质服务的魅力。

  从管理服务经验到礼仪服务演示、从标准化创建到日常疑难问题处理，各类课程内容通过具体信息的案例展示和分析及现场讲解展示，向全国同行展示了焦作公积金管理中心内训师的扎实功底，受到了培训学员的广泛好评。

  据悉，此次培训班已被纳入住建部2019年培训计划。按照《住房和城乡建设部关于建立健全住房公积金综合服务平台的通知》（建金〔2019〕57号）文件要求，全国市长研修学院（住房和城乡建设部干部学院）于7月中下旬分别举办3期提升住房公积金服务效能培训班，将有1000余名来自全国各省（自治区）住房公积金建管处、各城市住房公积金管理中心及分中心的负责人参加此次培训。

  近年来，焦作市住房公积金管理中心在服务和管理上致力于规范化、标准化建设，干部职工在窗口服务标准化建设、服务礼仪、沟通技巧等方面积累了丰富经验。2016年初，本着住房公积金发展战略需要和打造高素质干部队伍的初衷，焦作市住房公积金管理中心经过严格、高标准的封闭式培训，组建了由15名窗口一线人员为主的内训师团队，也成为全国住房公积金行业的首个内训师队伍，开启了为民服务的新篇章。

  “15名内训师本来就是活跃在一线的综合柜员和少数承担具体工作的科室科员，他们不仅拥有一定的专业知识，更积累了丰富的一线工作经验。经过封闭式强化训练后，他们具备了策划、撰稿、授课、制作课件等综合素质和能力。”郜鹏介绍，内训师的角色定位客观上也对他们提升理论水平是个督促，倒逼大家要学习更要思考。就像公积金行业的“能量点”，在不同的地域和岗位进行了“引爆”，一方面将自身在工作中好的经验和做法挖掘出来，另一方面还要把干部职工在一线工作中解决群众实际问题好的做法和思路，及时地吸收、总结、提炼、呈现，融入各自的课件里面，使服务理念、服务技巧、业务技能等各种知识得以分享和传播，从而带动和影响周围每一位干部职工的服务管理等综合素养不断提升，大大激发了干部队伍活力，增强了队伍的凝聚力，为公积金事业不断跃上新台阶提供了人才保障。

  据悉，该中心内训师团队不仅承担每年市县两级9个服务大厅的礼仪培训月任务，还活跃在焦作市政府窗口单位及公积金行业的培训讲台，并且走出了焦作、走出了河南，在省内外授课交流60余场。

  目前，该中心内训师团队以其规范标准、善学善思的形象成为行业内的一张服务名片，受到普遍好评。2019年，在服务礼仪、情绪化服务对象服务技巧、信息写作、部门沟通、服务心理学既有课程的基础上，该中心又结合工作实际开拓了商务礼仪、情绪管理、舆论宣传等新课题。

  “作为一名一线工作人员，能够站在全国同行业的培训讲台上，这是我的荣幸，也让我感到自豪。”该中心内训师贾思说，希望通过此次授课交流，和公积金兄弟单位共同努力打造标准化、专业化、规范化、职业化的行业形象，不忘初心、牢记使命，为办事群众提供更加高效、有温度的服务，以实际行动为新中国成立70周年献礼。