近日，两名男子顶着烈日急匆匆地来到工行焦作分行营业部，向工作人员询问目前对公账户为何不能转账。该分行工作人员看到他们急得满头大汗，赶紧倒了两杯水，让他们坐下休息一会。后经查询，发现他们提供的账户因长期未使用，已形成长期不动户状态，且该账户的财智账户卡、企业U盾均已丢失，账户密码也忘记了。但是，这两位客户表示必须要在下午4时前转出投标款，如果错过投标，对公司的影响特别大。

  了解这一情况后，该分行秉承“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，柜员、客户经理、营业部负责人前中后台相互配合，在一个小时内帮助客户办理销久悬户、重置账户密码、补办财智账户卡和U盾等业务，使客户成功转出600万元投标款。

  事后，这两位客户将一面“担当社会责任 服务温暖人心”的锦旗送到该分行营业部，以此来表达自己的感激之情。