本报讯（记者王爱红）近日，市文化广电和旅游局向全市旅行社“喊话”，就旅行社经营行为发出警示。

  据了解，随着广大消费者维权意识不断增强，在游客自觉运用全国旅游监管服务平台12301系统投诉维权过程中，因旅行社业务操作特别是履行合同约定、提供服务等不规范、不严谨，导致我市“诉转案”数量呈直线上升趋势。

  所谓“诉转案”，是指全国旅游监管服务平台在处理游客对于旅行社的投诉时，发现旅行社存在涉嫌违法违规行为后，通过后台处理，同时将投诉事件转为行政处罚案件转交相关旅游行政执法部门办理的案件。

  据市文化广电和旅游局相关人士介绍，在办理“诉转案”过程中，面对旅游行政执法人员的执法调查，我市一些旅行社经营者因法律知识缺乏、法治意识淡薄，既要承担民事赔偿责任，又必须接受高额行政处罚。

  为规范全市旅行社业务操作，更好地维护旅行社和广大游客的合法权益，市文化广电和旅游局提醒各旅行社，要充分认识因业务操作不规范带来的经营风险，进一步严格业务操作流程，规范签订电子旅游合同，明确双方权利、义务，履行好合同约定行程和相关服务标准，审慎选择服务供应商和具体履行辅助义务的相关企业和从业人员等，以遵规守法、诚信经营的企业形象赢得市场口碑和游客青睐。

  广大旅行社经营者如果遇到旅游法律法规方面的问题，可拨打市旅游监察大队电话（0391）2939110咨询。