本报讯（记者刘旭 通讯员徐帅帅）为了全面优化营商环境，提高行政综合服务效能，促进经济高质量发展，近日，我市在全省率先成立了企业反映问题的综合受理平台“企业纾困360平台”。

  这个平台是干啥的？能帮企业解决哪些问题？受理方式、工作流程是什么？

  为了让更多企业了解该平台的作用，切实帮助企业解决经营中遇到的困难，8月7日下午，马村区政务服务和大数据管理局区科工局邀请“企业纾困360平台”宣讲团来该区开展宣讲活动，并组织辖区40多家企业代表参加了学习。

  此次宣讲，通过PPT形式向参会人员阐述了建立“企业纾困360平台”的初衷，就该平台优势进行了逐一解读。该平台将按照“统一受理、按责转办，限时办结、及时反馈，重点督办、严格考核”的工作机制，实现“直接沟通有平台、诉求反映有渠道、问题纾解有机制、优化服务有效能”的统一企业纾困模式，实实在在解决企业的困难，营造焦作良好的营商环境。

  同时，为企业代表详细介绍了“企业纾困360平台”的受理方式、工作流程。宣讲团表示，企业在经营中遇到困难可以通过电话、网站、现场窗口等方式将问题反映至“企业纾困360平台”，平台将问题进行分类，分职责分派给相关部门或县（市）区处理。

  本次宣讲，还安排了现场答疑环节，参会人员踊跃提问，平台指挥中心的工作人员进行一一作答，并在现场受理了企业反映的问题。大家相互讨论、交流，现场气氛热烈。

  企业可通过窗口、热线电话、网站三种途径反映问题，平台受理后按照政策咨询类、简单事项类、综合问题类梳理分类，根据属地管理和谁主管谁负责的原则，确定承办单位，分类处置、按责转办。咨询事项、简单事项进行即收即转；综合类，明确一家单位为牵头承办部门，进行联合办理；对职责不清的事项，平台通过快速协调机制确定承办单位。

  平台实行事项限时办结制，政策咨询类应在48小时内办结；简单事项类应在5个工作日内办结；综合问题类应在30个工作日内办结。平台还设立了智能预警系统，用红、黄、绿灯的形式，加强对事项各个环节的监测、预判和管控。