出租汽车不仅是市民出行的主要交通工具，也是一座城市的流动名片，驾驶员服务质量的好坏直接影响乘客对一座城市的印象。记者日前从市城市客运管理处了解到，为迎接第十届中国·焦作国际太极拳交流大赛暨2019云台山旅游节，助力“四城联创”，进一步规范我市出租汽车经营行为、提升出租汽车管理水平和从业人员服务质量，我市将启用“神秘乘客”制度，对全市出租汽车服务行业开展为期50天的随机暗访“挑刺行动”。

  （据《焦作晚报》）

  出租汽车是城市里流动的形象窗口，行业服务质量的高低优劣不仅关系着乘客的体验，更直接影响八方来客给予焦作的印象分。在“一赛一节”即将来临之际，对出租汽车行业不文明、不合规现象进行整治，很必要、很及时！

  与以往不同的是，此次暗访的手段进一步“进化”，让“神秘乘客”充当“裁判员”有助于职能部门更加客观、真实地收集第一手资料，让问题充分暴露，促服务全面升级。我们在点赞执法部门创新暗访方式的同时，也为该行业的迎检态度捏一把汗。执法人员掀起头脑风暴想出来的创新举措很高明，但也很无奈——出租汽车司机的“反侦查”能力渐强，用常规手段很难了解到真实情况。其实，出租汽车司机与暗访人员不该是“猫与鼠”的关系，迎检者更不该把暗访当成找茬，而应该把注意力放在行业短板，苦练内功提高服务质量。

  互联网时代，传统出租汽车行业受到各种打车平台的“围攻”，竞争压力巨大。而新生代消费者更加追求生活质量，对出租汽车乘坐体验的要求更高。就现状来看，越来越多消费者逐渐习惯了乘坐服务更规范、性价比更高的网约车。如果传统出租汽车行业不练好内功，而将注意力用到“反侦查”方面，其市场必然会被竞争对手进一步蚕食。

  态度决定一切，用消极的态度迎检只能掩盖问题，在欺骗他人的同时也在麻痹自己，对抗暗访也等于在拒绝客运市场。而用积极的心态把暗访当成“服务体检”，就能看到“危机”背后的良机，利用监管力量倒逼全行业清醒头脑、正视问题、补齐短板、创优服务、赢得市场。

  一枚硬币有两个面，读懂执法人员的良苦用心很重要！希望出租汽车行业从业人员练好内功，不惧“挑刺”，用高质量服务为“一赛一节”献礼，助力全行业在良性轨道健康发展。