本报讯（记者孙阎河）为持续提升网点文明规范服务水平，迎接创建五星级网点验收，近期，工行焦作分行民主路支行结合自身实际，上下通力合作，强化服务管理，改善服务环境，注重服务质量，努力打造“客户满意银行”。

  中国银行业协会开展的五星级网点评选活动，是探索创建营业网点星级管理工作模式的一项重要举措，目的是与成功举办了8年的“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选结合在一起，在银行业全面推行营业网点星级管理工作，共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。为了能够以创建五星级网点活动为契机，强化服务管理，提升服务质效，并进一步规范员工服务行为和提升服务技能、服务水平以及树立服务新形象，该支行积极开展网点美化内部整治活动，要求员工每人每日在正式营业前对自己的桌面进行清洁，使整个网点室内物品摆放有序，为客户营造布局合理、明亮整洁、温馨舒适的网点服务环境，以此提升客户体验。同时，该支行注重服务质量，以开展厅堂服务微沙龙活动，宣传防诈骗、反洗钱知识和一些营销产品，将业务知识宣传和营销工作常态化，不断提升银行产品在客户群体中的知名度和满意度。