本报讯（记者高新忠）近日，记者在市住房公积金管理中心服务大厅看到，随着全市企业单位和解放区、山阳区财政单位基数变更工作的全面开展，各单位经办人都集中前来中心服务大厅办理业务，加上日常办理归集、支取、贷款业务的群众，大厅内人头攒动。如此大的业务办理人流，大厅内却不显丝毫杂乱，各项工作正在有序进行。

  大厅服务台附近，饮用水充足供给，风油精、清凉油配备齐全。咨询台工作人员、监督员正在为前来咨询业务流程的群众做解释和疏导工作。“现在每天服务大厅叫号量在200余次。中心为保证大厅业务井然有序地进行，让办事群众安心舒畅地办理业务，特别利用绿色窗口、对公窗口和网上大厅对办事群众进行合理分流，并开展提前到岗、延时服务、专项窗口通道等服务措施。”该中心服务大厅相关负责人告诉记者，业务办理高峰期期间，公积金的便民服务不打丝毫折扣。

  据悉，由于人多天气又热，时间比较紧张，该中心工作人员发现不少群众在使用完自助查询机后，或者在休息区喝水等候时将物品证件遗失在座位上。为此，该中心大厅监督员在检查大厅环境和卫生时，特别留心群众遗失的物品，及时进行整理登记和妥善保管，同时通过系统查询、调看监控录像等途径，想方设法找到失主联系方式，并一一进行电话联系核实身份，通知前来领取。

  近段时间，我市几个较大楼盘火热销售。该中心综合服务大厅的业务量猛增，延时服务也成为公积金服务的又一亮点。7月29日临近下班时，大地时光里开发商带着十多名群众来前台办理贷款业务。该中心窗口工作人员并没有因为下班推诿，而继续坚守在工作岗位上为群众办理相关业务。延时服务不是个例。近年来，我市房地产市场快速发展，大多数职工购房将公积金贷款作为首选，公积金使用率明显上升，业务量随之剧增。焦作公积金人始终以“一切为了缴存职工”为根本，将“群众利益无小事”的理念根植在每个工作人员心中，全面推行首问负责、一次办结，争做“最多跑一趟”改革的践行者。服务不打烊，办事不断档。在该中心服务大厅的群众意见簿上，记者看到这样一句留言：“住房公积金把方便留给了我们，却把困难留给了自己！”

  该中心一线窗口是一派忙碌的场景，在二楼的12329语音服务中心，住房公积金咨询热线电话铃声也是此起彼伏。从7月中旬开始，该中心二楼办公场所开始装修施工。为保证公积金热线畅通，住房公积金12329客服中心在装修期间不搬离办公场所，全部接线人员克服环境和天气的影响，坚守工作岗位，积极做好本职工作，确保公积金咨询热线畅通。正值伏天的高温天气，12329办公室西向朝阳，每到下午就闷热难耐，又因施工原因无空调等降温设备，室内弥漫着特殊的气味和漂浮的灰尘，室外是施工机械的嘈杂声。在这样的办公环境里，即使工作人员汗流浃背甚至有过敏现象出现，但是依然坚守岗位，认真接听好每一个电话，耐心解答好每一个问题。据统计，客服中心平均一天接电量达135次，接听并安抚情绪化群众数人。尽管如此，客服中心工作人员却始终保持着积极的工作状态。她们说：“这段时间确实闷热，但是再困难我们也要把工作做好。因为这都是分内的事情。”大家不忘初心，始终坚持做一名有温度的公积金人，用窗口服务温情延时，让办事群众的心温暖如初。