本报讯（通讯员常润豪）8月21日，沁阳市供电公司组织11个供电所线损管理人员开展集中培训，学习一体化电量与线损系统中的线损异常线路、台区排查及治理方法。

  此次培训，注重实用、实效，重点学习分析业务流程及迎峰度夏期间发生的典型案例，强化巩固接单派工、故障处理、回单确认、停电信息录入、投诉工单研判各环节操作方法及填写规范，加大接单派工、到达现场、处理时长、业务退单等重点考核项内部管控力度。为了培训能达到实用的效果，大家还对公司的典型经验和做法进行了深入学习，共同提高对供电服务指挥平台的总体认知，优化各项工作指标，提高客户满意度，增加客户电力获得感，同时与相关部门积极沟通，避免投诉发生。

  该公司总经理刘敏强调，基层供电服务班组必须夯实基本功，深耕细作每项工作，才能结出“实效”硕果。要践行“一家人，一条心，一股劲”的精神，该公司将优质服务指标层层分解，并建立考核评价机制，实行优质服务周通报制度，客观反映各供电所和服务窗口的实际情况，全面梳理排查各类服务质量问题，有效规范服务行为和方式；细化措施优服务，通过开展窗口人员能力素质培训、组织召开优质服务讨论会，对照服务规范查找不足，督促整改供电服务的薄弱环节，对供电所和营业窗口突袭暗访，检查窗口服务流程的执行情况、优质服务措施落实情况等，提高服务人员的办事效率和服务质量；落实回访解民忧，建立回访客户工作机制，采取现场回访、电话回访等多种方式，询问客户对服务热线、供电质量、服务态度等方面的意见和建议，针对客户反映的问题，逐条进行分析梳理，不逃避矛盾，找出解决问题的办法，确保对所有客户提出的意见和建议进行整改落实，解决客户用电难题。