扬州是一座有着2500年历史的旅游名城，是国内最早提出智慧旅游发展计划的城市之一。2014年，扬州入选“中国首批智慧旅游试点城市”，旅游业作为扬州永久性基本产业，也走上了智慧发展的道路。经过近五年的探索与实践，智慧旅游成为扬州文旅发展的助推器，为提升扬州旅游公共服务水平，打造宜游城市发挥了积极促进作用。2018年，扬州旅游业总收入突破900亿元，旅游业增加值占全市GDP比重达到7.8%。

  扬州注重系统谋划。成立了以市主要领导为组长的“云上扬州”推进工作领导小组，陆续出台《“云上扬州”顶层设计方案》《“云上扬州”建设行动计划（2017-2020）》《关于更好服务游客建设宜游城市的意见》的“3号文件”，将“智慧旅游云”纳入“云上扬州”建设平台，明确了未来一个时期扬州智慧旅游建设的目标和路径，设立了智慧旅游项目专项资金，并建立了考核体系，为扬州智慧旅游建设提供了组织保障和政策资金保障。

  经过多年的发展，扬州智慧旅游建设成果显著。以瘦西湖为核心的扬州智慧旅游综合服务平台、瘦西湖景区——导游服务系统、扬州园林系统智慧信息化综合管理平台三个项目获“2017年度江苏省智慧旅游示范项目”；扬州文旅官方微信荣获“2017江苏最具影响力旅游政务奖”；扬州市先后荣获“2017中国十大品质休闲城市”“2018中国年度十大活力最具休闲城市”“十佳避暑康养城市”和TripAdvisor2018年度“全球优选目的地”等荣誉。

  扬州智慧旅游平台日趋完善

  打造一站式旅游资讯网站。为方便游客轻松获取旅游攻略和交通出行等最新资讯，建设打造了“Touryangzhou”扬州旅游网站。网站由扬州旅游资讯网、扬州旅游英文网站和扬州旅游政务网组成。其中，扬州旅游英文网站按照外国人的浏览和阅读习惯定位打造；扬州旅游政务网第一时间发布扬州旅游政务信息，为旅游企业和旅游从业人员提供政策指导和咨询服务；扬州旅游资讯网让来扬旅游旅行者轻松获取主题线路、旅游攻略、特色活动、旅游特惠、美食推荐、交通指南、扬州好礼等全方位扬州旅游资讯。

  建设微信小程序“一码游扬州”智慧旅游服务平台。与OTA在智慧旅游领域首次探索，联合完成“一码游扬州”微信小程序平台1.0版本开发，涵盖全市景点、酒店、民宿、旅行社、特色餐馆、购物商店等各类涉旅资源信息，为游客提供旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、旅游交通出行、享受旅游和回顾评价的一站式线上服务。

  打造扬州旅游系统新媒体矩阵。通过信息互联、资源共享、互助互推，形成扬州旅游新媒体融合发展新概念、新体系，构建了形象统一、步调一致、广泛互推的工作新机制。目前扬州文旅官方微博粉丝量超150万，“扬州文旅”官方微信粉丝用户量突破35万，单条微信平均阅读量超过5000，微信影响力单日最高排名在全国旅游政务类微信排名首位，在江苏省旅游新媒体排名中始终名列前茅。

  整合扬州热线咨询投诉热线。将旅游咨询投诉热线与12345政府服务热线合二为一，快速反馈游客投诉，做到15秒内接听应答，并以最短的时间在平台上交付办理，真正把旅游服务热线打造成为扬州旅游信息咨询的第一窗口、服务来扬游客的第一平台、维护游客合法权益的第一渠道。

  扬州智慧旅游营销全面开展

  面向全球发行扬州旅游休闲卡。2016年10月，扬州面向全球发行了多功能扬州旅游休闲卡，不限户籍、国籍，游客通过手机就可办理，既可以办微信办理、终端识别的虚拟卡，也可以办集景点门票、乘坐公交、刷卡消费等多种功能于一体的实体卡，实现一卡在手，畅玩扬州。

  联合推出宁镇扬旅游一卡通。为推进宁镇扬一体化发展，抓住宁镇扬一体化战略机遇，2017年9月，扬州与南京、镇江联合发行了宁镇扬三地旅游一卡通。一卡通包含南京、镇江、扬州三个城市37个核心景点，全年470元不限次游玩，让三市市民享受同城化的旅游服务，带动三市旅游产业整体提升。

  全面升级景点智慧票务系统。扬州主要景区升级更新了更便捷、更方便的景点快速入园电子验票系统，对票务管理、会员管理、验票系统、统计管理、客户管理等流程进行了全面提升，实现了扫码、身份证、指纹、人脸识别等多种入园方式。

  开发了以瘦西湖为核心的智慧旅游综合服务平台。全国首创的B2B团队同业批发平台，突破单一的门票营销模式，通过瘦西湖门票的预定，抓住游客的二次消费，丰富的产品供团队自助下单，既改变了销售人员业务拜访的工作模式，提升了工作效率，也不断拓展了营销推广市场渠道。

  扬州智慧旅游管理创新发展

  扬州以游客体验性思维建设了旅游警察大数据指挥服务中心，用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新，全力打造“旅游智慧警务”扬州模式。

  汇聚应用客流要素，实现游客动态实时掌握。通过对网络订票数据、景点出入口计数、腾讯LBS热力数据、景区宾馆住客饱和度等四类数据分析，对游客行前、到达、在园、驻留阶段的客流动态预知预判、实时掌控，引导作出“红、橙、黄、绿”勤务四级响应姿态切换，实现“警力跟着客流走”。

  汇聚应用车流要素，实现引导分流精确化。依托高德实时交通和车流微卡口数据，对景区及周边交通流量、流向进行监测分析，在旅游高峰期实施信号灯快速配时优化，开展精确分流管控，加大通行效率。汇聚景区周边53个停车场21183个泊位数据，精准推送至交通提示电子屏和移动端，提升交通客流引导效能。

  汇聚应用安全要素，实现应急管控数字化。依托安保数据平台，实现预案点位要素在线标注和查询展示，开展电子沙盘推演，检验部署效果，辅助改进方案。将景区综合执法力量定位数据汇聚至一张地图，同步标注救生、救护、消防等设施设备资源点位，实现“一图点调、精准指挥、就近取用、快速处置”。

  汇聚应用事件要素，实现综合执法联动化。在前期建立“四位一体”旅游秩序综合执法机制基础上，设定20类旅游秩序事件类别标签，由旅游警察、城管、市场监督等综合执法力量依托信息平台实现“手机端采集上报、平台端分类派单、现场首问负责、综合联动处置”的闭环运作流程。

  杨文旅