您是否清楚，在我们身边有这样一部环境热线电话：24小时有人接听，365天能打通。这部电话是各种环境问题的瞭望塔，是群众举报环境污染的“绿色通道”，助力我市打赢环境污染防治攻坚战。它就是12369环境热线电话。近日，记者走进市环境监察支队，全方位了解这部电话背后的工作密码。

  “修武县云翔路一家泡沫生产企业正在生产，气味难闻，影响附近居民生活。”电话铃声响起，12369环境热线工作人员摁下接听键。

  “感谢您的来电，我们已经记下详细信息，会马上安排落实，第一时间给您反馈。”12369环境热线工作人员一边在电话中与举报人沟通，一边通过全市联网集中受理系统输入举报信息，由一级网络向二级网络下派指令。一个环境问题“任务单”就这样生成了。

  很快，问题的责任单位修县环保局到现场调查后回复：经我局执法人员现场调查核实，该举报属实。举报中所说的难闻气味是某泡塑有限公司电熔工段发出来的气味，执法人员当场责令其停止生产，对生产设备及产品进行清理，目前已拆除清理到位。执法人员将这一情况反馈给举报人，举报人表示，对环保部门认真负责的工作态度满意，将持续关注此事，如发现异常立即与环保部门联系。

  一条条热线背后，是群众对美好环境的期盼，更是群众对环保部门的托付和信任。翻开今年7月份12369环境热线简报，一连串数据彰显着环保部门的责任和担当：当月12369环境热线中心共受理群众举报504件，与去年同期相比，增加108件；已办结504件，办结率100%；回访504件，回访率100%；满意388件，满意率76.9%。几个特殊案件，更引起了记者的注意：

  群众举报温县武德镇吴卜村启航幼儿园北门有一家木料场正在生产，扬尘大、噪声大，影响附近居民生活。环保部门现场检查，发现该厂环保手续正在办理，立即责令该厂停产，待手续齐全后方可生产。

  群众举报解放区卫校西街环卫处家属院附近一家包子店，每天5时启动豆浆机开始工作，噪声非常大，严重影响附近居民休息。环保部门现场检查，要求该店早上操作豆浆机时离开居民区，不得影响居民生活。

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  “电话一头是群众的切身利益，另一端是环保部门的责任。必须件件有回音，让群众满意。”市环境监察支队相关负责人说。12369环境热线自去年3月20日重新独立运行一年多来，共受理投诉近8000件。我市制定环境热线中心管理制度、人员岗位职责、保密制度、环境污染有奖举报办法等10多项管理制度，为12369环境热线高效运转提供了保障。

  记者了解到，目前，12369环境热线实行24小时人工值守和集中受理的方式运行，按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的方式进行办理。市12369环境热线中心为一级网络，负责全市范围内的举报受理工作，并向二级网络下派指令。根据举报内容，属市局职责范围的，按部门分工及时交有关科室（单位）处理；属县（市）区职责范围的，交有关县（市）区处理。对于污染事故或重大生态破坏事件，报请主要领导批准后，交承办单位处理。对于不属于环保部门管理的举报，受理人员应向举报人告知相应受理部门。承办单位在两个小时内到达现场，并将办理情况向举报人反馈。除了举报人明确要求不反馈或无法联系之外，要做到件件反馈。

  12369环境热线的受理范围包括：工业生产活动中产生的噪声污染，建筑工地噪声污染（暂管）；生产经营中产生的工艺废气、锅炉废气、工业堆场扬尘污染；工业固体废物、放射性废物、危险废物污染；工业废水污染和饮用水源地污染；通过暗管、渗井、渗坑、灌注或者篡改、伪造监测数据，或者不正常运行防治污染设施等逃避监管的方式违法排放污染物；超过污染物排放标准或者超过重点污染物排放总量控制指标排放污染物；未取得项目环评审批手续擅自建设；突发性环境污染事件；按照法律、法规应由环保部门受理的其他污染。

  为了鼓励群众参与，去年3月份，我市出台了《焦作市环境污染有奖举报暂行办法》，开展有奖举报；去年5月份，我市又调整有奖举报范围，进一步扩大奖励范围，特别增加了对举报“散乱污”企业的奖励。截至目前，已核实有奖举报40余起，发放奖金近3万元。祸从污染起，福自环保来。请加入环保行动者的行列，当您的生活环境受影响时，及时拨打12369环境热线吧！