赵恒亮，温县邮政分公司城区投递班的投递员，投递范围涉及24个企事业单位，3个大型社区，7个街道，240个报刊订户。在这个平凡的岗位上，工作10余年来，他有苦恼也有奉献，但更多的是收获和喜悦。

  刚走上工作岗位时，赵恒亮每天往来于企业单位、普通用户，传递希望与祝福。每每挎上绿色邮包穿行在城市的大街小巷，感觉一切都是那么美好，他的心里充满了阳光。为了尽快熟悉和掌握业务知识，他每天归班后就学习业务知识，练习销票、打日戳，手指打肿了就用凉水冲冲。功夫不负有心人。短短几个月时间，他的分报、销票、打日戳的技术就出类拔萃。但不久，他在投递中碰到的问题接踵而至，喜悦随之逐渐消失，苦恼也多了起来。他天天按时出班，按着划定的投递路线认真投送报刊信件，一天跑下来，腰酸背疼，却经常因客户不在家而无法完成投递。碰到这样的情况，他就在第二天把没送出去的邮件带上，再次进行投递，当他找到收件人，兴奋地把邮件送给客户的时候，得到的却不一定是感激和满足，有时还会受到客户指责，感到非常委屈。他感到投递工作真难做，归班后会发一些牢骚和抱怨，单位领导和老投递员得知情况后，就和他谈心，告诉他：“邮政的宗旨就是全心全意为人民服务，不能怕吃苦受累，要克服困难、耐心工作，不能因一点辛劳和用户的不理解影响投递工作。”他们的一番话，使他深受感动与鼓舞。从此，他认真地从自己的工作中找原因。

  他根据自己投递用户的类别对投递路线和时间进行调整。单位的用户尽量在他们上班时间投递，而个人用户尽量在家中有人的情况下投递。方便用户在最短时间内收到邮件，就这样渐渐捋顺了投递顺序，他的工作逐步步入正轨。路段上有位退休老同志，单位为他订阅了报刊，在单位取报刊时，缺报短刊的现象时有发生，得知这一情况，赵恒亮立即把他的报刊转投到家中，让老人不用再跑单位也能如期收到。老人见到他非常开心，总会把一些吃的喝的塞进他的邮包里，对他就像亲人一样。每当投递中遇到“原址查无此人”的疑难信件时，他不是简单地按规定一退了之，而是利用休息时间到居委会和公安局户籍科，认真核对准确的地址和门牌，多方询问查找直到再次妥投。他本着这种认真负责的工作态度让100多封“死信”起死回生，送到收件人手中。几年来，他投递的报刊、信函几十万件，无一差错、无一丢失损毁、无一有理由申告、无一安全事故，实现“零差错”“零投诉”。

  细节决定成败。赵恒亮深切地体会到细节对于邮政服务行业的重要性。在日常投递中，他总是将信件、书报叠放得整齐有序；递交客户邮件时，他总是满脸笑容。时间久了，群众对这个有着憨厚笑容、轻声细语的小伙子留下深刻印象。他不仅奉行细节服务，还奉行“以收促揽，收投合一”的工作理念。每到报刊大收订期间，他积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需。他白天为客户挑选目录开票，夜间逐门逐户上门收订，极大地方便用户。在一次收订过程中，他发现有位用户经常购买报纸杂志，就是不订阅，第一次到他家进行收订就吃了个“闭门羹”，但他并没有气馁，多次与用户沟通。原来这位用户住在高层，担心花了钱却收不到报刊，因此才不愿订阅。为了打消用户的顾虑，赵恒亮专门帮他在家门口装订一个信箱，保证报纸杂志妥投到位。该用户非常干脆地订阅了《参考消息》《中国新闻周刊》《环球时报》等。2019年报刊大收订中他收订重点报刊6万余元，在全局名列前茅。

  俗话说，生活是公平的，付出越多，收获也就越多，只要肯努力、肯付出，命运一定不会亏待你。2019年8月，赵恒亮被焦作市邮政分公司授予“收订状元”；2019年9月在全省投递员技能竞赛中，赵恒亮取得了邮件开拆处理第一名。

  张红军