本报讯（通讯员郭炎炎）根据农行河南省分行2019年“转型服务提升年”活动方案，进一步提升农行温县支行太行路分理处的服务质量，查找服务中存在的不足和差距，树立良好的服务形象，近日，农行温县支行太行路分理处开展“感谢有你”客户体验活动。

  该分理处组织邀请了5位不同阶层、不同性别、不同年龄的贵宾客户和普通客户到网点进行实地体验。

  客户首先参观并体验该分理处智能服务区，通过网点负责人介绍以及客户自助实操机器设备等形式体验智能化服务带来的便捷。随后客户体验了现金高柜服务和综合柜台服务，网点负责人、大堂经理、客户经理全程陪同并记录客户体验感受、意见和建议。客户经理还向客户介绍了理财、ETC信用卡、“纳税e贷”等特色产品。

  最后，农行温县支行太行路分理处员工与客户开展座谈，听取客户总体评价。客户表示对该分理处服务环境、服务态度、服务效率非常满意，同时提出了三点建议：一是建议通过超柜等智能机具办理业务时，可以通过叫号机按号等待，不需站立排队。二是建议在网点增设咖啡厅等场景，营造安静优雅轻松的谈话氛围，用于接待贵宾客户。三是建议扩宽预约渠道，可以通过手机、电话等渠道预约办理，在预约的时间内到网点刷卡取号即自动生成优先号，缩短等候时间。

  该分理处员工现场认真记录客户意见，表示会继续查找不足，不断改进服务，务求有效提升客户满意体验。