本报讯（记者孙阎河）工行焦作环城东路支行始终把服务作为立行之本，先后获得多项总行、省分行荣誉，近期，该支行结合第四季度业务发展特点，更是以学习《营业网点客户服务管理基本规定》为总揽、以“服务提升，百日行动”专项活动为抓手、以“服务百姓，至臻至境”服务提升主题活动为载体，实施了一系列行之有效的服务强化举措，深受广大客户好评。

  《营业网点客户服务管理基本规定》是工行网点服务基本规范，为了让每一位员工都能烂熟于心、牢记于脑，该支行一方面利用晨会组织员工学习掌握每一条基本规定，一方面成立以主管副行长为组长的服务应急小组，与一线网点随时保持联系，根据制订的服务应急预案，提前开展服务压力测试，将业务高峰时段可能引发的客户服务投诉问题及时消除在萌芽状态，确保负面服务舆情零发生。

  为了保障网点的服务，该支行以“服务提升，百日行动”专项活动为抓手，重点治理网点服务效率问题，通过对网点区位特征、客群特征及业务历史数据的分析，科学设置窗口、调配人员，提高对客户的服务响应速度，尽量让每一位客户都有良好的等候体验。同时，该支行积极充实厅堂服务力量，做好排班管理工作，确保厅堂持续有人值守，第一时间迎接进入网点的客户。

  为了深化客户服务体验，该支行持续开展“服务百姓，至臻至境”服务提升主题活动，一方面通过美化厅堂和人性化设立网点格局营造优质文明服务氛围，提高客户对网点服务的满意度；一方面不断为客户提供超出预期的温暖服务与惊喜体验，让客户总是有意外的服务感受。同时，该支行注重加强高端客户分层服务，有效利用网点贵宾服务专区，提前一对一做好网点轮休期间重点客户业务办理可能受到影响的沟通和解释工作，并为客户做好资金规划和预先安排。另外，该支行积极宣传推广“工享驿站”等普惠服务举措，与周边百姓共享网点服务资源，主动履行社会责任，体现大行担当。