长春市民韩先生手机卡销号后，申请退回3500元余款，却被告知“只有在移动柜台现金缴费才能退现”。长春市消费者协会介入后，几番努力，经过长达4个月的艰辛维权，韩先生才得到退款。提起此事，韩先生感慨地说：“手机销号退余款，咋就这么难？”如今，消费者可通过多种网络便利渠道完成手机账户缴费充值，但销户时若想退回余款却可能遭遇不合理限制。对此，你怎么看？

  【观点1+1】

  @常睿平：这些垄断行业的霸王条款，严重危害消费者利益，必须靠有关职能部门督促和查处，才能从根本上解决，光靠消费者个体的力量是有限的，需要职能部门大力保障。

  @七郎笔下：店大欺客？还是本就心不甘情不愿？

  @小仵的天空1：手机通信缴费方便退费难，反映出通信运营公司只顾开拓业务、不顾后期善后的运营维护的懒政思维模式。现在经营竞争日趋激烈，改进工作，既是服务大众，更是自我长远发展的必须。

  @薍ovo：运营商应该完善管理制度，用心服务客户，不要总是抓着蝇头小利不放手。

  @清宵听雨夜梦归：充值容易退款难，很显然，这是店大欺客的行为，希望有关部门能加强监管，进一步维护消费者的合法权益。

  @秋泉12：关键是缺乏具体的处罚措施，若是销号不给用户退款，就要被管理部门惩处，看他还敢不敢上演店大欺客的戏！

  @悦眉潇生画：运营商这么做不仅是在故意为难客户，也是在砸自己的招牌，希望运营商能改正过来，真正做到为客户服务。

  @贵贵的蒲公英：手机销号后，运营商理应将余额退还给用户，这是理所当然的事情。

  @朝楚暮秦_75075：在市场经济时代，要想留住客户，最好的办法就是提高服务质量，改善客户体验。让心生去意的客户遭遇退款难，既有失风度，更侵害了客户的合法权益。希望运营商能认清现实，向正确的方向努力，也希望监管部门能切实保证消费者的合法权益。

  @不知潇湘在何处：这件事也给广大手机用户提了一个醒，以后尽量按需充值话费，以免在销号时遭遇种种困难。

  @知乎圆：多渠道充值缴费，余款难退回，只能说明，运营商需要整理自己的缴费收费渠道了，不管哪种渠道缴的费用，都是在你运营商的财务范围内，不用了，当然得退！

  @心雨zyh：有关部门要加强监管，督促运营商尽快退费，建立畅通有效的手机销号退款机制，让销号后顺利退款成为常态。

  【下期话题】

  “无用良品”

  河北保定小伙耿帅，曾以“脑瓜崩”辅助器、菜刀梳子、不锈钢拨浪鼓而名声大噪……一件件“无用”的作品都是他自己设计制作。近日，以制作“无用良品”而在网络上走红的“无用爱迪生”耿帅在接受采访表示：“我一直不觉得自己做的东西是无用的，我给它们定义为‘有趣’，或者说‘有新意’。我不喜欢做一些平凡的东西，我想改变一点枯燥的生活，让生活起一点小波澜。”对此，你怎么看？

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  本期栏目主持人 本报记者 王建新