11月12日19时36分，中行焦作分行夜间巡查人员在新区支行自助区ATM机出钞口处发现一个卡包，便立即通过对讲机向监控中心报告情况，请求帮助寻找失主。监控中心值班人员通过录像回放发现，在18时30分有一位客户在ATM机上查询银行卡信息后匆忙离开，把卡包遗忘在ATM机上。

  为了尽快找到失主，该分行巡查人员及时向保卫部门上报情况，并按照保卫部门要求，在监控下打开卡包查看包内物品。卡包内除了有失主的医保卡、旅游卡以及多张银行卡外，还有失主本人的身份证，巡查人员按照身份证上的地址找到失主住处，但家中无人。第二天早上，该分行保卫部门通过失主的银行卡号查询到其联系方式，并联系上失主。原来，当天夜里，这位客户有重要事情要处理，慌忙中把卡包遗忘在ATM机上，回家后才发现卡包不见了，因为太晚就没有再回去找，打算第二天上班后再去银行询问，没想到一大早银行工作人员就主动打电话核实。

  拿着失而复得的卡包，这位客户连声道谢，并赞扬该分行工作人员的这种做法不仅暖人心，还进一步拉近银行和客户之间的关系。