王艳，温县分公司徐保支局储蓄营业员。参加邮政工作20余年来，始终坚守在网点一线，在平凡的岗位上不仅赢得了客户和同事的交口称赞，还多次被评为焦作邮政“先进工作者”。

  在工作中，王艳多年如一日，用一颗善良、真诚的心为客户服务。她铭记“人民邮政为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是她的座右铭。在与客户心与心的交流中，她体会到了付出的快乐，客户享受到了用邮的快乐。当面对心有怨气的客户时，她不急不气，用真诚的微笑去平息客户的怒火；遇到对邮政服务有不满和误解的客户时，她耐心解释，化解矛盾。她始终牢记“客户永远是对的”的服务理念，对不同需求的客户实行个性化服务，保证让客户高兴而来、满意而归。一天，一位客户拿着存单到网点办理转存业务，王艳发现该存单已超出转存时限，就劝说客户放弃转存，用户说，这没有多少利息损失。王艳说，对客户我们要心诚，要讲清楚如何办理业务，不在于钱的多少。

  无论王艳在哪个网点工作，细心的同事会发现，每天找她办理业务的客户总是特别多，一些客户还与她建立了长期的联系。大家还注意到，王艳办业务有两个特点：一是速度特别快，二是总比其他营业员多懂一些。可是谁又能想到，为了更快服务客户，她每天都要苦练五笔输入法，练习点钞，直至手上磨起厚厚的老茧；非专业出身，最初对邮政业务一无所知的她，为了客户一个小小的提问，都会翻遍相关的业务书籍，直至问题得到解决；身材瘦弱的她，为了给行动不便的客户提供方便，常常会牺牲自己的休息时间，主动上门为客户服务……

  王艳以她无私奉献、勤勤恳恳的工作精神，在平凡的岗位上展现着她的美丽人生！

  张红军