本报记者 高新忠

  “没想到现在办理二手房住房公积金贷款这么方便，仅取消二手房估价报告就为我省了不少费用，还避免了我来回跑趟。市住房公积金管理中心的服务值得点赞。”近日，到市住房公积金管理中心办理二手房公积金贷款的张女士说。

  自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，市住房公积金管理中心党组高度重视，找准切入点，将广大住房公积金缴存职工的利益放在第一位，紧密结合工作实际，迅速行动起来，科学安排部署“不忘初心、牢记使命”主题教育，通过检视问题、整改落实，找准、找实住房公积金领域群众最急最忧最盼的实际问题逐一整改到位，破解事业发展瓶颈，进一步发挥住房公积金制度的住房保障作用，实现新的上档升级，不断增强人民群众的幸福感、安全感和获得感。

  截至目前,该中心32项住房公积金行政审批事项中，13项业务可以通过“网厅”及手机APP办理，实现“一次不用跑”，占所有审批事项的41%；29项已实现“最多跑一次”，占所有审批事项的91%，居全省前列。

  该中心精心谋划、严密部署，全方面、立体式、多渠道开展主题教育专项宣传工作，凝聚思想共识；及时召开了“不忘初心、牢记使命”主题教育部署会，并下发主题教育工作方案；在网站、报纸开辟主题教育专栏，及时编发主题教育工作和活动信息，并通过焦作日报公积金专版、公积金官方网站主题教育专栏等渠道进行宣传，充分利用各类媒体平台，加强宣传教育引导，营造良好的舆论氛围，确保主题教育取得实效。

  榜样的力量是无穷的。该中心在主题教育中选树典型，激发干部职工的干事热情，开展了“身边好人”“优秀共产党员”“最美公积金人”等评选活动，从身边人、身边事中挖掘先进典型人物事迹，以先进典型为引领，树立争先创优导向。同时，该中心整合二楼机关文化墙，以“不忘初心、牢记使命”为主线，设置了《理论学习篇》《思想政治篇》《干事创业篇》《为民服务篇》《清正廉洁篇》和《平语近人篇》六大核心内容的宣传板块，使干部职工耳濡目染、潜移默化地接受教育。

  奔着问题去，带着问题学，盯着问题改。该中心坚持目标导向与问题导向、效果导向相统一，调查研究与检视问题、即知即改相结合，牢牢把握主题教育的着力点，为群众解决最急最忧最盼的问题。走进市住房公积金管理中心服务大厅，记者看到每个服务窗口都设置了服务评价器。“我们已经建立了《群众意见簿》处置反馈制度，对于办事群众留下的每条意见和建议，都进行分类管理、认真处置和反馈。”服务大厅工作人员说道。

  该中心通过不记名方式征求各科室、管理部对中心班子成员的意见和建议,班子成员之间、班子与分管科室管理部负责人之间开展谈心谈话活动；通过工作日志、“金点子”征求意见和建议,要求窗口工作人员每天将服务群众和工作过程中了解到的意见和建议,记录在工作日志上，干部职工可以提出解决建议形成“金点子”上报中心。今年年初以来，该中心多次召开社会各界群众座谈会，邀请办事群众代表、合作银行代表、合作楼盘企业代表、缴存企业经办人代表，广泛征求在政策制度、业务办理、宣传扩面、开展培训、服务质量等方面的意见和建议。同时，该中心通过客户回访征求意见，安排专人每天从业务系统中随机抽取办事群众进行电话回访,了解他们对服务质量、办事效率等方面的意见和建议。另外，该中心还深入基层单位、缴存单位，发放宣传资料和调查问卷，收集群众的意见和建议，让缴存职工近距离了解惠民新政策，面对面答疑解惑。

  以群众满意为目标，不待扬鞭自奋蹄。该中心对各方收集到的意见和建议分类整理，针对办事群众集中反映的业务流程进一步优化，业务办理时效持续提高，不断缩短住房公积金政策与群众需求之间的差距；以解决问题、办好民生实事来检验主题教育成效，让群众切实感受到开展主题教育带来的新变化、新气象。

  如今，该中心一批惠民新政策已落地实施：出台了2项惠民政策，其中装修贷款可以提取公积金一次性结清贷款本息，装修贷款可以使用公积金逐月冲还贷款，有效缓解了职工住房公积金还款压力；取消了10类不必要的证明材料，对11项业务压缩办理时间15个工作日；出台了规范性指导意见，编写了新的《作业指导书》，并发放到每个工作人员手中。同时，该中心进一步完善服务和管理制度，编写了《住房公积金窗口服务与管理实务手册》，有望公开发行，成为干部职工服务群众的标准和依据。