本报讯 为进一步贯彻落实以人民为中心的发展思想，强化信访基层基础建设，近段时间，博爱县月山镇积极开展人民满意窗口单位创建活动，提升了信访工作的公信力和群众的满意度。

  逐步完善硬件和软件设施，着力提升服务水平。该镇按照创建文件要求，在接待中心内设置信访接待处、调解室，同时配备了LED显示屏、宣传栏，不定期宣传信访政策法规；信访接待人员着装整齐、挂牌上岗，对来访人员文明热情、服务周到，对来访信息准确分类、交办处理。

  强化领导接访和联合接访，提升信访事项的化解率。该镇严格落实党政领导干部接访相关规定，开展领导接访约访，及时有效化解信访事项；对疑难复杂信访事项，按照“谁主管、谁负责”的要求，由包片领导包案处理；对信访事项涉及多部门的，由分管领导牵头负责协调，所涉及部门配合处理。

  加强队伍建设，提高信访干部的业务水平。该镇要求信访工作人员严格政治纪律，对来访群众服务热情、举止文明，及时安抚群众情绪、把握事态发展、应对突发情况。同时，要加强信访事项的规范化办理程序，提高政策法规水平和依法行政的素养，切实提升信访工作的公信力。

  （月山）