“非常感谢第四供热所维修人员张玉林在百忙之中为我家解决了供暖问题，使我们一家人过上了‘暖冬’！再次感谢！”近日，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司收到了四季花城小区9号楼2单元业主送来的感谢信。

  这封感谢信的背后，有怎样的故事？原来，写信的业主姬女士和老伴一起生活。我市今冬开始供暖后，由于家中暖气不热，姬女士和老伴很着急，无奈之下便拨打了片区报修电话。接到通知后，维修人员张玉林立即上门服务。“他检查了楼道内的阀门，确定没有问题，随后又到家里查找原因，直到解决问题暖气热了才离开，工作特别认真负责。”姬女士说。

  让群众满意，是中环寰慧（焦作）节能热力有限公司的服务宗旨。为了进一步提升服务质量，该公司从多方面着手，努力为群众交上满意答卷。一是提前维修设备。在供热季到来前两个月，对所有供热管网及设备进行维修保养，确保主要设备处于良好运行状态；提前20天对主管网进行注水加压，并开启冷运行，使问题提前暴露以便提前维修。二是做好供热保障工作。提前做好人、财、物等方面的准备工作，备足供热抢修相关备品备件。三是制订应急预案。梳理过去集中供热过程中存在的各种问题，重点制订管网故障排查抢修预案和极端天气应急预案，抽调10多名业务骨干组成抢修专业队伍，提高应急抢修能力，确保供热系统安全正常运行。四是提前升温供热。按照市城管局的要求，今年全市于11月15日正式供热，该公司于11月12日使管网提前升温，11月14日下午提前实现了全市大范围达标供热。五是拓宽用户查询、报修和咨询渠道。增设8条维修电话，工作人员全天24小时接听，全力为居民提供优质服务。

  记者了解到，我市今冬集中供热正式启动以来，报修电话接听数量较往年有明显下降，回复率超过99%，群众满意度显著提升。截至目前，我市今冬集中供热运行稳定，中环寰慧（焦作）节能热力有限公司共收到锦旗（表扬信）近30幅（封）。⑨