“您好！这里是市市场监管局行政服务窗口，请问有什么可以帮您！”“您好，请坐，请问您需要办理什么业务。”在市市场监管局行政服务窗口，前来办事的群众都能感受到工作人员的热情问候。

  近日，市行政服务中心公示了入驻的55家窗口单位2019年10月份评比结果，市市场监管局行政服务窗口再次荣获“红旗窗口”称号。据了解，今年年初以来，市市场监管局把优化窗口服务水平与提高窗口人员服务能力放在重要位置来抓，不断优化服务效能，努力提高群众满意度，窗口建设取得扎实成效。

  服务的窗口 形象的窗口

  监督的窗口

  “行政服务窗口是真诚为群众办事的窗口，这是一个服务的窗口，更是一个展示单位形象的窗口，还是一个接受群众监督的窗口。”12月4日上午，市市场监管局行政服务窗口工商业务负责人骆涛说。

  为强化窗口管理，该局一是及时整合服务窗口。就在今年1月30日，市市场监督管理局揭牌成立后，市市场监管局行政服务窗口同步在市政务服务和大数据局挂牌成立，整合原工商、食药、质监三个窗口的人员设备，实现了集中办公，实行一块牌子对外，一个窗口办公，一枚公章审批，真正做到准入服务一体化。二是狠抓窗口教育学习。为避免工作中出现告知事项不全面、受理收件不齐全等问题，市市场监管局行政服务窗口召开专题会议，组织工作人员认真学习提交材料规范、商事制度改革相关法律法规及各项服务规范，讨论交流学习成果和心得，进一步提高业务能力，有力推动“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革。三是提升窗口服务水平。坚持把提升窗口服务水平与营商环境评价工作相结合，严格落实岗位责任制、两日办结制、服务承诺制、AB岗制等效能化服务措施，坚持做到接待咨询一次讲清，政策解答口径一致、标准相同。四是严格窗口监督管理。从上下班和请销假制度执行等方面，严格要求窗口人员执行工作纪律，接受群众监督。

  市市场监管局行政服务窗口以争创“红旗窗口”和“优质服务标兵”为动力，加强对窗口人员的整体工作量化考核，最大限度地激发窗口人员的工作积极性。

  落实“放管服”改革任务

  深化商事制度改革

  良好的营商环境不仅是企业健康发展的需要，更是一个地方核心竞争力的组成部分。作为市场监管部门，市市场监管局认真贯彻市委、市政府决策部署，以落实“放管服”改革任务、深化商事制度改革为抓手，依托“互联网+”，简化审批、优化服务，大力推进审批服务便民化，持续优化营商环境。

  为此，该局加强领导，完善营商环境工作机制，出台了《关于建立完善优化营商环境工作推进机制进一步推动各项政策落实的通知》，成立了市市场监管局优化营商环境工作领导小组。同时，市市场监管局抓政策制定，实施精准服务，支持民营经济发展。该局充分发挥机构整合后市场监管部门的职能作用，研究出台了《焦作市市场监督管理局支持民营经济高质量发展24项政策措施》，深化“放管服”工作，精准服务和支持民营经济高质量发展。

  为做好简政放权，全面提升政务服务水平，该局统筹推进“证照分离”和“多证合一”改革，全面推进全程电子化登记，实现“一网通办”前提下“最多跑一次”的目标，推行企业注销“一网通办”服务，认真做好企业登记身份实名验证工作。进一步压缩企业开办时间至3.5个工作日。

  随着商事制度改革的不断深化，改革红利进一步释放，市场活力进一步激发，在市市场监管局行政服务窗口新登记注册企业持续增长。2019年1月至9月，全市新登记各类市场主体35488户，同比增长14.46%；新增注册资金277.16亿元，同比增长3%。截至2019年9月25日，全市各类市场主体总数达208348户，同比增长15.39%；注册资本总额达3406.76亿元，同比增长6.27%。

  只有真诚的服务

  没有拖延的借口

  在窗口工作，面对的是各类人群，有些是从县里赶到市里办事的群众，往往赶到服务窗口，就要下班了。针对这个情况，该局主动提供延时服务，为群众办理完毕再下班。

  8月5日上午，河南强耐新材股份有限公司负责人专程来到市市场监管局窗口，送来印着“真诚贴心为企业，高效规范办实事”几个大字的锦旗，并对窗口工作人员的耐心指导和热情服务点赞。原来，7月30日下午快下班时，河南强耐新材股份有限公司工作人员急匆匆地打来电话。因该企业急着去银行办理贷款，需要新备案的公司章程。

  市市场监管局行政服务窗口工作人员了解情况后，立即通过电话指导企业准备所需的相关手续。因为企业为股份公司，所需材料较多，直到19时许才帮助企业指导完毕。

  “身在窗口，要经常换位思考，为办事人着想。在这个窗口工作，只有真诚的服务，没有拖延的借口。”市市场监管局行政服务窗口有关负责人说。