如今，很多企业都推出了智能客服，但由于技术水平有限且管理不善，智能客服往往不能顺利解决用户的问题，反倒给人留下“兜圈子”“冷冰冰”的印象。《中国青年报》近日一项调查数据显示，超过九成的受访者表示使用过智能客服，近六成受访者直言智能客服理解不了用户提出的问题，答非所问。对此，有网友认为，在条件不成熟的情况上盲目引进这项技术虽然时髦但“讨好”不了消费者；还有人认为，运用智能客服是未来服务业的发展趋势，大家应该对发展现状宽容一些。对于智能客服，你怎么看？

  【观点1+1】

  @小仵的天空1：智能客服降低了用工成本，又能第一时间回应客户要求，必然是未来企业售后的发展方向。但是，当前智能客服的智能化程度还远远达不到客户的要求，所以研发部门仍要不断提升智能客服的智能化水平，努力为客户提供更到位的服务。

  @牧笛007：智能客服是大势所趋，但也不得不承认有不尽人意的地方，毕竟电脑不能完全代替人脑。建议在使用智能客服的同时，保留人工服务窗口，解决机器解决不了的“疑难杂症”。

  @写稿秃头赶剪辑的蕾子：智能客服并不具有人类的思维，它是根据提取的关键词给出答案，所以与人工客服有差距是正常的，我觉得不必求全责备。

  @清宵听雨夜梦归：智能客服与人工客服各有利弊，只有让两种服务互为补充，才能为客户带来更好的服务体验。

  @月海玄：客服最核心的作用便是为消费者提供方便快捷且热心周到的服务。如今，智能客服在解决问题、方便快捷与热心周到上都不成熟，这很可能引起消费者的不满。个人认为，智能客服还是应该在技术成熟后再推广使用。

  @常睿平：如果客户反映的问题，智能客服不能顺利解决，岂不成了花架子，中看不中用。

  @雨中漫步3A：不管是智能客服还是人工客服，都应该秉承顾客至上的原则，以为顾客提供满意的服务为标准。我认为，对于企业来说，智能客服和人工客服应能够灵活切换，以利于顾客在智能客服无法满足需求时，及时向人工客服寻求帮助，使问题得到圆满解决。

  【下期话题】

  如何防范老人走失

  据《焦作晚报》报道，12月1日深夜，市公安局定和派出所治安巡防大队民警及时帮助一名走失的老大娘回到了家。很多人可能不知道，仅定和派出所治安巡防大队在11月份就接到了10起老人走失的报警。民警的温情救助值得点赞，但一次次这样的警情令人反思。您认为该如何防范老人走失？

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  本期栏目主持人 本报记者 郭 剑