严严冬日，寒意渐浓。山阳区定和街道新兴社区太极景润小区合家安物业便民服务中心内，存放在钥匙箱里的20多串业主家门钥匙，见证着“红管家”为小区居民生活带来的新变化，也让小区在寒冷的冬日里充满了融融暖意。

  “这些钥匙是业主主动交给我们保管的，谁家需要开窗通风、维修管道和线路、带租客看房等，都由我们提供相应的服务。”河南省合家安物业有限公司党支部书记张红说，该公司积极响应山阳区“打造红色物业、提升物业品质”的行动实践，从基础服务寻求突破，建立以党员、入党积极分子等为主的“红色物业”服务队，化身“红管家”，以“亲情化服务”让居民生活更放心、更安心、更舒心。

  这是山阳区推进基层社会治理体系和治理能力现代化的一项重要创新探索。去年以来，山阳区围绕党建引领基层社会治理主题，将物业服务管理融入城市基层党建工作，打造“红色堡垒”、建立“红色队伍”、强化“红色评价”，制定并推行《物业企业党建规范化建设意见》，为“红色物业”创建搭建全新体系，着力加强“红管家”党建品牌建设，实现群众“有求必应”、党组织“一呼百应”，探索出了党建引领物业管理的“山阳模式”，有效打通了党委、政府服务群众的“最后一百米”，基层组织力显著增强。

  打造“红色堡垒”，夯实基础是关键

  “‘红管家’来了以后，我们小区环境越来越好了，居民们都特别开心！”山阳区新城街道税苑小区居民刘先生指着便民服务中心的“红色制度墙”说，“这是‘红管家’向我们全体业主亮出的服务承诺、服务流程和‘红管家’名录，清清楚楚、一目了然，居民们有事说一声，物业公司的贴心服务就送上门来了。”

  管理好居民小区这个大家庭，让居民们安居乐业，并不是一件容易的事情。“这不仅需要发挥社区的治理作用，更要激发物业公司党组织的力量。”税苑小区华阳物业党支部书记许召卿感触颇深。他说，税苑小区的变化正是“红色物业”打通党建引领、服务群众“最后一百米”的过程。

  把党建工作与物业管理相融合，发挥党的政治功能，强化党的政治属性，正是山阳区创建“红色物业”的初衷。山阳区按照整体推进、分类施策的工作思路，发挥物业协会引导作用，采取单独建、联合建或选派党建指导员等形式，在全区18家物业公司、商务楼宇建立党组织，覆盖率达到60%；按照有场所、有设施、有标志、有党旗、有书刊、有制度的“六有”标准，加强物业企业“红色堡垒”建设，指导物业企业落实党的制度、开展党的活动；投入财政资金20万余元，撬动各类企业投入600余万元，促使企业党组织阵地建设上档升级。

  不仅如此，山阳区还全面规范“双向进入、交叉任职”制度，吸纳物业企业党组织书记作为社区党组织、社区联席会议成员，社区主任担任物业公司监督员，强化党对物业企业的领导，不断提升党的工作覆盖面，辖区物业公司管理的居民楼院和商务楼宇“红色物业”覆盖率达75%。

  “有了社区党建的依托，我们党支部更有生命力了，协调各方也能得心应手。”税苑小区华阳物业经理孟庆智说，“党支部的工作例会，社区、党群议事会代表和我们物业公司的党员代表坐到一起，共同商议民生事项的效率更高了。”

  建立“红色队伍”，党员先锋冲在前

  “自从成立了党支部，党员、职工的归属感、责任感和使命感更强了。”提到成立党支部后的变化，艺新街道博大世纪华庭小区福瑞得物业管理有限公司经理刘艳利深有感触。

  “不用争、不用吵，邻里之间有疙瘩，对物业有意见，我们有业主、物业、社区、党群议事会‘四位一体’联席会议，大家坐在一起聊一聊，许多问题便找到了解决办法。”艺新街道工字路社区负责人秦守军说。今年10月份，该小区门口下水道污水横流，影响居民出行，通过“四位一体”工作机制，居民集资、物业添资疏通管道，仅用半个月时间就让居民出行问题得到解决。

  山阳区通过推动物业管理片区与社区网格融合，促使各级党组织和共产党员在社区治理中承担网格巡查、信息采录、社区服务、社会治理等任务，除了做好卫生环境、基础设施维修、治安巡逻等基础服务外，还提供家政保洁、居家养老等特色服务，在基层矛盾化解、社会稳定、打造宜居小区中彰显“红色力量”。

  同时，该区面向社会招纳具有奉献精神、热衷物管事业的退伍党员、毕业大学生党员加入“红色物业”服务管理队伍，加强教育管理，明确岗位职责，提高物业企业管理水平，并注重把物业骨干培养成入党积极分子、党员，不断壮大党在物业企业的力量。目前，该区已吸引50余名党员大学生到物业企业任职，20余名物业企业优秀员工递交了入党申请书。

  打造“红色物业”带来了什么？如今，山阳区居民对物业公司的满意度调查结果，已由原来的不足70%上升至95%。山阳区众多“红色物业”负责人纷纷表示，“红色物业”品牌已成为物业公司在市场竞争中的软实力，更加坚定了大家永远跟党走、以党建引领促企业发展的信心和决心。

  强化“红色评价”，小区居民来打分

  如何让小区环境、氛围“一时好”成为“一直好”？山阳区委常委、组织部长刘希有说，为了引领和推动物业企业积极投身“红色物业”，全面推进党的组织覆盖和工作覆盖，规范提升物业服务水平，该区从“组织建设、骨干队伍、服务质量、运营管理、社会形象”五个方面，建立“星级红色物业”评定标准，对评为三星级以上（含三星级）的“红色物业”企业，由区委组织部、区住建局等部门统一授牌，通过主流媒体面向社会公开表彰，作为企业信用管理、行业评比、物业项目招投标的重要依据。

  目前，通过“星级红色物业”的示范引领作用，该区30余家物业公司全部参加了“星级红色物业”评选活动，初步评选出三星级以上“红色物业”6家，党建引领下的星级“红色物业”建设成效显著。

  群众满意、居民放心是检验“红色物业”服务质量的重要标准。“红管家”入驻小区后，环境变化立竿见影，杂物和垃圾清走了，被圈占种菜的篱笆墙拆除了，乱搭乱建的简易房不见了，楼道张贴了居民公约、文明礼仪24条以及“最美山阳人”典型事迹……“现在，我们小区干净又漂亮，只要出现下水道堵塞等问题，一个电话就有‘红管家’上门服务。”该区东方红街道矿务局南院居民张师傅高兴地为”红色物业“点赞。

  同时，山阳区创新物业管理相关制度，将物业企业建立党组织、开展党的工作情况与物业信用信息管理、行业评先评优等挂钩；聚焦解决居民最关心、最直接、最现实的物业服务问题，建立工作台账，将各类问题梳理划分为若干个工作项目，做到定人员、定措施、定时限；充分发挥社区、物业协会和业主代表的作用，通过随机暗访和定期抽查，实时掌握物业企业日常管理服务情况；对党建弱化、服务下滑、业主投诉较多的物业企业，视情节进行责令整改、降星通报、列入“物业管理企业黑名单”等处理。

  “打造‘红色物业’的目的，就是要把小区物业打造成党的工作队，通过物业公司服务平台把党的工作延伸到居民家中，着力破解党建、业务‘两张皮’和党建虚化难题，打通党组织政治引领和联系服务群众的‘最后一百米’。”山阳区委书记李建超说。下一步，山阳区将引导”红色物业”向老旧小区延伸，逐步提升老旧小区基础设施和物业管理水平，努力实现全区居民小区“红色物业”管理工作出亮点、无盲点，为推进基层社会治理体系和治理能力现代化贡献更多“山阳智慧”。