漫步在中站区街头，你或许能邂逅一支英姿飒爽、面带微笑的巾帼巡逻队，她们就是中站区城管局女子服务中队。自今年4月1日上岗以来，女子服务中队靠文明执法、柔性管理、微笑服务塑造了我市城管新形象，树立了服务新标杆，在群众中赢得了良好口碑。

  12月13日上午，记者在中站区城管局看到，女子服务中队的5名队员正在该局数字化城市管理监督指挥中心值班。据该局数字化城市管理监督指挥中心主任张征明介绍，为了打好打赢“四城联创”攻坚战，女子服务中队的5名队员近期基本上都是7时上班、20时下班，双休日也不休息，虽然辛苦，但她们从不抱怨。

  记者了解到，女子服务中队主要通过视频监控跃进路、新园路、光华路、怡光路、中南路、紫荆路等路段的“三种经营”、非机动车停放等情况，发现问题，随时向在路段上巡逻的城管队员反映，以便及时解决问题，对她们的工作要求是高位监督、协调统一、高速运转、快速处置。

  中站区城管局局长韩明利说：“以前在群众的印象中，城管执法人员硬朗有余、亲和不足。为树立城管执法人员的新形象，我局提出打造‘百姓城管’，要求城管队员转变工作作风、强化服务意识。为此，今年4月初，我局成立了女子服务中队。”

  用真情劝离

  占道经营“钉子户”

  女子服务中队队员均为大专以上学历，身高1.7米以上，平均年龄25岁，工作要求化淡妆。她们步行执法，每天最少要走7公里。

  “跃进路上有一个商贩，长年占道经营，成了‘钉子户’。没想到的是，这个让我们很伤脑筋的‘钉子户’，却被女子服务中队队员和淑妮劝离了。”张征明介绍。原来，一个被周围人称为“傻娟”的女商贩，曾长期在跃进路上卖菜、卖水果，占道经营。每当城管队员去制止她的行为时，她不仅不离开，还打骂城管队员。

  和淑妮了解情况后，觉得简单的方式不能解决问题，必须动之以情、晓之以理。和淑妮了解到“傻娟”身世凄凉，非常同情她，没有像其他人一样叫她“傻娟”，而是叫她“娟”。和淑妮常给“傻娟”买早餐，不是鸡蛋饼，就是热包子，久而久之竟成习惯。慢慢的，和淑妮用自己的爱心温暖了“娟”的心。她耐心给“娟”讲占道经营对城市形象的影响，“娟”听得很认真。“中，没有问题，我就听你的，不再占道摆摊了。”有一天，“娟”听完和淑妮的又一次讲解后，终于作出了不再占道经营的决定。

  至今，和淑妮和“娟”的友谊仍在延续。和淑妮继续给“娟”买早餐，“娟”也端出蒸好的红薯、煮好的麻辣烫与和淑妮分享。

  用优质服务

  叫响女子服务中队品牌

  跟和淑妮一样，其他女子服务中队队员对待占道经营的商户，从不用生硬的执法语言，而是先送上真诚的微笑。面对年长者，她们“叔叔、阿姨”叫得很亲，用百姓语言劝导他们不要占道经营。“你们这些城管队员真好，我走，我走。”这是商贩常对她们说的话。

  因为女子服务中队队员对商贩尊重、用语文明，一些曾经的占道经营者不仅不再占道经营，还帮女子服务中队制止其他人占道经营。

  女子服务中队每天步行巡逻时，不仅管分内的事儿，而且管分外的事儿。女子服务中队中队长周小娟学过护理，巡逻时经常背着医药箱，看到有人碰伤、摔伤，她就上前给对方简单包扎一下。今年7月的一天，一名外卖小哥在送外卖时，不慎摔破了腿，血流不止。这一幕正巧被周小娟看到，她赶紧跑过去帮外卖小哥包扎伤口。伤口包扎好后，外卖小哥接着去送外卖，没影响工作。

  把走失老人送回家、送小学生过马路……在步行巡逻中，女子服务中队队员不知道做过多少这样的好事。

  她们说，既然女子服务中队名称中有“服务”二字，就要把优质服务落到实处。