“办一张会员卡,充值500元,可多消费10次,比正常价格划算得多;我们店里刚刚推出新活动,充3000元可以办一张VIP卡,能终身来这里健身……”为了吸引顾客、快速回笼资金,商家变着花样地推销各种预付费卡。许多消费者冲着实惠的噱头,办卡后却遭遇商家消失、消费设限等问题,想要维权却非常困难。市市场监督管理局工作人员提醒消费者,预付费卡属于先付款后消费,存在一定的风险,消费者办卡时不能只图便宜,要根据自己的实际所需理性办卡。
近日,市民王女士就因为听信服务员的推销,一时兴起预存了500元,她在消费时却发现上了当。两个月前,王女士在某品牌鞋店看中一双售价298元的皮鞋,服务员称该店回馈会员推出存500元、送一双价值300元鞋的活动。新顾客只要注册会员,存500元即可参与活动。会员的账户上会收到5张面值100元的电子券,再消费时可以使用电子券,高出部分补差价即可。王女士感觉活动很划算,当即存了500元注册会员,穿着送的新鞋高高兴兴地回家。几天前,她又去该鞋店消费,看中了一双价值150元的鞋,提出用电子券买鞋时,服务员称低于199元的鞋不能参加活动。“当初介绍那么好,如今却有最低消费,这不是欺骗消费者吗?”王女士气愤地说。
大力度、高回报,商家充满诱惑力宣传让不少消费者少则上百元多则上千元的存钱,成为预付费卡客户,而这样的消费存在不小的风险,加上商家的条件限制,消费者实际消费效果很可能达不到预期。市民闫女士在万达广场某幼儿理发店花500元给孩子办了张理发卡。当她第二次带着孩子去理发的时候,商家却关门不干了。几天前,又有市民反映,在万达广场某品牌儿童益智馆办了张会员卡,充值1000元,结果商家却关门了,会员联合起来维权也没有人给个说法。
这样的事情,在我们的生活中屡见不鲜。那么,如何才能避免自己的权益不受损害?
解放区市场监督管理局一位工作人员说,预付费卡消费纠纷多集中于餐饮、美容美发、洗车、洗浴、健身、旅游、儿童游乐场所、影楼等服务领域,多以商家承诺服务不兑现、商家倒闭携款消失、更换业主单方终止服务及店铺搬迁余额未退等问题致使消费者权益受到侵害。
“预付费卡消费属于先付款后消费,存在有风险,办卡时一定要理性。”这位工作人员提醒消费者,“办卡时要注意四点:一是了解商家信誉。办理预付费卡前,要了解商家的经营状况、市场信誉和是否有相关证照。注意查看商家营业执照经营地址是否与实地相符,特别是涉及安全的经营场所,要注意查看是否具有相关安全资质证明。二是明确预付消费需求。办理预付费卡前,消费者要确认自己是否长期需要此项服务或在该卡限定期限内使用,不要因商家宣传优惠折扣而一次性办理金额过大的消费卡,以免商家停业走人、携款消失导致经济损失。三是审慎签订办卡书面合同。办理预付费卡时,要签订书面合同,仔细查看合同内容,核对该卡的使用范围、有效期限、服务次数、退卡须知、转让条件等相关事项,切勿轻信商家的口头承诺。四是妥善留存刷卡消费凭证。办理预付费卡时,要向经营者索要并妥善保管好发票等消费凭证。一旦发生消费纠纷,消费者可根据相关证据,及时向有关行政部门反映,主张消费维权。”