（上接第一版）线损率降了下来，服务自然跟了上去。

  11月16日是集中供暖日的第二天，趁着周末休息，人民路供电所网格客户经理蔡轶博带着两名工作人员，一大早就来到焦作市丹东小区，查看这里“煤改电”用户的用电情况。推行网格化管理，是将供电所管辖的台区划分为若干网络，每个网格明确责任人，全面负责网格内台区的生产运维、营销服务、节能降损等工作，并建立台区经理信息公示、客户回访等机制，实现了管理责任更加明确、客户联系更加紧密、服务响应更加迅速的工作目标。

  优质的供电服务使用电客户的获得感节节攀升。武陟县谢旗营镇前牛村的用电客户冯文军这样评价：“这些年，俺没听说过村里谁在用电上有啥烦心事，供电公司是硬生生地将供电服务做到了俺们的心坎里。”

  以学促行 打造全“能”队伍

  今年5月，沁阳郊北供电所先后组织6名农电工到阳庙供电所、园区供电所参观交流，通过自主学习、集中授课、轮训调考等形式为农电工提供差异化知识培训。今年年初以来，该公司围绕优化营商环境提升供电服务水平进行轮训，受训员工达2000余人次。培训只是措施，通过培训能够使员工找准定位，精通业务，迅速进入角色，提升工作成效才是终极目标。

  该公司按照供电所员工岗位职责和工作标准，建立工作积分制和派单制为核心的供电所绩效考核体系，运用积分制科学评价工作绩效，将员工技能水平、工作质量等纳入绩效考核，让技能好、效率高、贡献大的团队和员工得到了实实在在的实惠。

  压力激发动力，竞争彰显活力。良好的激励机制推动员工队伍向全能型迈进。

  该公司整合业务咨询、受理、查询、缴费等职能，集中调配服务资源，打造一站式服务站点、推进星级供电所创建，实现“一个诉求、一张工单、一次解决”。

  “是供电所吗？我是岑村村民张位安，天气寒冷，想用空调取暖但启动不了咋办啊？”11月17日17时15分，孟州市城伯供电所电话急促地响起，一位客户寻求帮助。接到客户报修电话，城伯供电所迅速响应，经认真排查，发现故障原因是其家中下户线A相接触不良造成电压缺相。从张位安打电话求助到故障排除，整个过程不到30分钟。快速、优质的服务赢得了群众的满意和赞扬。

  此外，该公司深入开展用电报装“放管服”改革，持续优化用电体验，压减办电资料，实行零证预约；新增本地服务电话、微信、支付宝等预约渠道，用户在家即可办理业务，实现办事“最多跑一次”；坚持推广线上电e宝、掌上电力APP等客户自助、购电平台，逐渐形成缴费网络化、用电智能化的新型供用电模式；开展“不动产电力业务政企联办”，推出用户“一次都不跑”等服务。同时，扎实开展供电所“两规范、两清理”工作，确保“两个不出事”“四个百分之百”。科学有效的管理，赢得了用电客户一片掌声，今年年初以来，该公司投诉量同比降低62.53%，百万客户投诉量全省最低。

  随着城乡经济的飞速发展，新农村建设带来的新变化对乡镇供电服务也提出了新要求，该公司将进一步大胆改革实践，推进管理创新，以群众满意为落脚点，创新服务方式，规范服务行为，增强服务能力，提升服务品质，加快全能型供电所建设在基层全面落地，让“国网电网”品牌在山阳大地生根开花。