本报通讯员 刘小丰

  “这些零钱放在家里老长时间了，破旧严重，到街上买东西人家都不要，真不知道在咱的邮政储蓄所能换成新钱，你们的服务太好了！”日前，在沁阳市柏香镇柏香村大街十字路口，一位老大爷正数着刚在邮政储蓄所兑换的新人民币，高兴地说。

  为优化现金流通环境，沁阳市邮政分公司柏香邮政储蓄所开展了现金服务示范区创建活动，通过小面额人民币、残缺污损人民币兑换等工作，更好地满足公众多元化、多层次现金服务需求。

  为认真落实普惠金融，优化现金流通环境，做好现金服务示范区建设，沁阳市邮政分公司始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，积极履行社会责任，切实满足社会大众人民币兑换需求，采取试点先行、逐步推进的方式，积极推进现金服务示范区的建设。沁阳市邮政分公司全市共11个金融网点，其中8个在乡镇。在推进现金服务示范区试点工作中，该分公司在极短的时间内高质量地完成了柏香邮政储蓄所的创建工作，开展了人民币知识的宣传及兑换工作，完善了网点基础设施，优化了现金机具设备，提高了现金服务的质量和水平。

  做好基础建设

  现金服务标准化

  沁阳市邮政分公司按照河南省现金服务“六统一”标准，执行示范区内金融机构网点标准化建设，各项制度上墙公示。储蓄所LED屏和多媒体播放机每天轮流播放不宜流通人民币、新版人民币知识，大厅内统一张贴现金业务宣传标识，对每位进门客户进行人民币知识宣传。对储蓄所原有的点钞机进行了优化升级，达到省、市人行的验收标准，并由专业维护人员进行定期维护和系统升级。

  建立兑换机制

  满足客户需求

  沁阳市邮政分公司柏香邮政储蓄所在建立兑换机制方面，一是走访中对小面额人民币收付量较大的百货超市、饭店进行宣传，与20余家商户签订现金服务兑换协议，提升了储蓄所现金服务力度；二是对所辖的邮政便民服务站人员进行人民币业务知识培训，利用“优惠购”活动日，为客户宣传讲解小面额及残缺污损人民币兑换标准，并为客户提供上门兑换服务；三是通畅现金服务投诉渠道，在储蓄所多个明显位置公示现金服务投诉电话，接受公众监督并及时予以处置更正，提高了服务水平。

  开展多种活动

  提升群众满意度

  沁阳市邮政分公司组织工作人员利用集会向百姓发放宣传页，厅堂内、外设立专门人员讲解人民币知识。采取调查问卷和即时评价登记等多种形式，开展有助于提升现金服务水平的满意度评价机制，听取公众建议。网点负责人建立商户微信群，在群里进行小面额、残缺污损人民币兑换业务知识普及，方便客户使用手机预约登记。配合人行在柏香镇举办人民币知识宣讲活动，现场教村民如何识别假币，如何兑换残破人民币，受众面达数百人，收缴残缺污损人民币上千元。每季度还自行举办上门服务，为不便外出的商户提供小面额及残币兑换活动，受到群众的一致好评。

  沁阳邮政积极响应国家各项强农惠农政策，全力配合人民银行建设普惠于民的支付结算服务体系，始终坚持发挥“沟通城乡居民个人结算的主渠道”作用，不断探索创新产品种类和服务形式，积极改善农村支付结算环境，通过便民服务站，宣传反假币、非法集资等金融知识，让老百姓了解如何辨别假币，防范金融诈骗、电信诈骗，增强自我保护意识。现金服务示范区的创建活动，提高了群众的人民币知识面，增强了群众防范假币意识，使辖区人民能够使用到干净、整洁的人民币。

  在此次创建工作中，沁阳市邮政分公司全体人员不辞辛苦、任劳任怨，放弃节假日休息，无条件配合当地人民银行工作，高质量、高标准、高效率全力以赴完成了创建任务，展现了沁阳精神，树立了沁阳样板，创造了沁阳速度，充分展现了沁阳邮政金融系统务实、高效、勤勉、尽责的工作作风，这种干事创业精神受到了中国人民银行焦作市中心支行的肯定和赞扬。

  沁阳市邮政分公司也将以此次示范区建设为契机，主动担当，积极作为，履行社会责任，进一步加强现金业务服务水平，加大金融知识宣传力度，为优化现金流通环境作出更多更大的贡献。