本报讯（通讯员李宏亮）“信访接待是纪检监察机关受理对党员、党组织以及监察对象检举控告的第一窗口，发挥着政治生态晴雨表、问题线索主渠道、领导决策参谋部的作用。”近日，在温县集中整治信访举报突出问题工作会上，温县县委常委、纪委书记、监委主任李秋生说，“可以说，信访监督质量直接影响着纪检监察整体工作水平。”

  畅通信访举报渠道。“现在信息技术很发达，扫一扫这个二维码，村干部有啥问题村民在家门口就可以直接举报。”温县招贤乡西招贤村第一书记贾捷向群众介绍。贾捷所指的二维码，是温县纪委监委在原有信访网电“四位一体”的基础上开通的“我要举报”手机二维码，类似的宣传展板在全县262个行政村随处可见。此外，该县还建立县乡两级纪检监察信访接待室，在硬件建设和服务质量上做“加法”，真正打通信访监督的“最后1公里”。

  推行预约式接访。温县纪委监委制定出台《预约式信访接待工作制度》，实行领导班子成员预约接访，书记每月预约接访一次，副书记每月预约接访两次，常委（委员）每周轮流预约接访一次。此外，温县纪委监委还专门制作了领导预约接访明白卡，注明信访人、来访时间、预约领导、预约时间等内容，提升了纪检监察机关与群众之间的信任感与亲和感。“对预约接访的信访举报件，建立绿色通道，优先处置、优先办理、优先反馈。”在提及预约式接访的优势时，信访室主任郑芙蓉说道。

  实行“点题公开”制度。“纪检监察体制改革以来，一部分群众对新成立的纪委监委职责不够清晰，认为所有问题都能管，一定程度上影响了我们的工作效率。”该县纪委监委相关负责人指出。为做好业务上的“减法”，保证质量上的“加法”，温县纪委监委创新实行《村级事务“点题公开”制度》，将群众反映的党务公开、村务公开、财务公开等问题全部纳入“点题公开”的内容，交由各乡镇党委协调处置，村务监督委员会具体负责实施。

  实行“三见面”制度。温县纪委监委制定出台《与信访人“三见面”制度》，“一见面”，即通过完善信访接待谈话记录，达到基本情况、主要问题、利益诉求等六个“理清”，为后续调查工作打好基础；“二见面”，确定处置方式，告知执纪受理、调查范围和责任义务，重点稳定信访人情绪；“三见面”，注重反馈信访调查结果，保证群众满意。

  温县纪委监委在信访监督方面一系列制度的实施，不仅提高了工作效率，还消除了群众心中疑虑，防止信访问题转变为信访线索，在一定程度上保证信访监督的成效。今年第三季度，全县纪检监察机关共受理群众举报104件（次），比去年同期下降54%。