“小王，把这个再帮纳税人核实一下。”12月20日一大早，中站区税务局办税服务厅内一位工作人员在紧张地忙碌着，解答咨询、登记服务、监督工作……这位工作人员就是该局第一税务分局局长王敏。

  一朝从税，初心不改。今年38岁的王敏初任局征管科长时，该局作为全市新系统上线的试点单位，她把业务流程一项一项地梳理、一条一条地记录，把年幼的女儿交给父母，全身心地摸索各项业务，确保了新征管系统平稳上线运行；任局办公室主任时，为了尽快掌握办公室相关业务知识和实践工作经验，她白天在单位向老同志请教，晚上在家中学习书本知识。在很短的时间内，她就熟练掌握了公文处理、公文写作知识、办公室工作规程等相关业务知识。

  “服务没有上下班，纳税人的需求，就是我的责任。”这是20年来王敏践行的诺言。2017年，她被调整到办税服务厅任负责人。作为直接面对纳税人的窗口单位，她是纳税服务一线的“顶梁柱”、纳税人的贴心人。面对日益增多的纳税人，为保证当天所有业务办理完毕，她不计时间、不辞辛苦地工作。下班后，她要求其他工作人员离开，而她却进行延时服务。为最大程度地解决纳税人的疑难问题，她每日7时到达单位；她经常反复研究办税痛点、堵点和难点，常常一坐就到深夜；为给纳税人提供最优质的服务，她的手机全天24小时畅通。

  今年6月，因腰部、颈椎过度劳累造成持续疼痛，她被医生劝着每日来院理疗。理疗过程中，她仍放不下对办税服务厅的牵挂，不停地接打电话，解决纳税人的疑难问题，每日如同上了发条的陀螺，医院、办税服务厅两头奔波。5天重了3公斤，面部、脚都是浮肿，她仍站着为纳税人讲解税收政策……“工作就是责任，服务永无止境。”这是王敏一以贯之的信念，更是她在税收事业中秉持的初心和情怀。

  她18岁进入税务系统工作后，学政策、练流程，成为单位的业务骨干；面对辖区4000多户的纳税人和6万余户的缴费人，她耐心、细心、贴心，受到了大家的高度赞扬。2010年，王敏被评为全省地税系统依法行政先进个人、2015年荣获全市地税系统“最美家庭”称号、2017年获评年度优秀办税服务厅主任，个人共荣获2次三等功，并多次受到嘉奖。