本报讯（记者董柏生）刚刚过去的2019年，市信访局以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和“访实情、察民意、听民声、解民困”活动为契机，坚持为民服务理念，不断拓宽便民服务渠道，深入基层、到群众家门口协调解决问题，开展“便捷信访进万家”活动，在全市构建了“走访下行”“网上信访”的便捷信访新格局。最新民调显示，群众对该局案件办理的满意度在98%以上。

  “问题解决在现场！”市政府副秘书长，市信访局党组书记、局长宋晓银说。

  2019年，市信访局聚焦实现“为民服务解难题”目标，变坐等接访为主动到群众中面对面倾听群众呼声，现场协调解决问题，化解了一大批群众的操心事、烦心事、揪心事。

  市委、市政府主要领导率先垂范，不仅坚持在接待大厅接访，还深入基层、深入群众下访68次，帮助解决问题，在全市树立了以解决问题为抓手的信访工作导向。市委书记、市人大常委会主任王小平深入温县接访，现场协调解决魏某和职某等反映的养老、医疗保险金等问题。市委副书记、市长徐衣显深入解放区王褚街道嘉禾屯村，现场协调解决“四不管”路段影响居民出行的问题。

  山阳区某小区居民反映供暖改造问题，市信访局协调各方商定改造方案，但推进并不顺利。该局干部急群众所急，带着人民调解员深入该小区，与小区主管单位领导、施工方代表现场办公，历经两天，终于把问题解决到位，居民送锦旗表示感谢。

  方便群众、减少诉累、解决问题，这是市信访局为民服务的初心，也是该局永远追求的目标。为了方便群众快捷反映诉求，该局紧密结合工作实际，开展“便捷信访进万家”活动，利用该局官方网站、新闻媒体、显示屏、宣传展板等进行宣传，大力推行“访转网”登记办理，积极引导群众通过网上信访、手机短信访、电话访和领导电子信箱访等新型诉求表达渠道反映问题，同时进一步完善信访事项网上办理流程，加大对群众网访问题的办理力度，增强信访事项办理时效性，实现了“数据多跑路、群众少跑路”，减少了群众来回奔波之苦。

  2019年6月17日，张某、荆某等11人通过手机短信反映市第五中学小学部计划撤销、片区学生上学难的问题，宋晓银接到短信后亲自部署，中站区信访局、教育局迅速行动，深入该校了解情况，与学生家长座谈，最终促成保留该校小学部。随后，居民代表给市信访局送去锦旗，表达感激之情。目前，我市网上信访主渠道正在逐步形成，网访占比由37.5%提高到51.6%，信访秩序得到明显改善。