本报讯（记者高新忠）近日，随着市直单位住房公积金缴存基数变更工作的全面开展，加上日常归集、支取、贷款业务的办理，市住房公积金中心迎来业务办理高峰期，大厅内人头攒动。

  记者在市住房公积金中心服务大厅看到，如此大的业务办理人流，大厅内却不显丝毫杂乱，各项工作有序开展。“没想到现在办理公积金业务这么快，效率高、服务好，值得点赞。”近日，市民李先生就体验到这种便利。

  咨询台前，咨询员正在为前来办理业务的群众做咨询和引导工作；服务大厅监督员一边注意着大厅的卫生、秩序，一边辅助咨询员答疑解惑和引导；绿色通道为老弱病残孕等不方便排队的缴存职工快速办理业务；签字板等先进业务办理工具，缩减了每项业务的办理时间；休息区等候办理业务的缴存职工，或阅览报纸杂志，或链接WIFI上网等待，渴了还有免费的饮用水。

  在服务大厅自助服务区，记者看到这里配备了自助填表、自助查询、网厅自助办理等设备，为缴存职工提供了便捷的自助服务。高峰岗工作人员配合咨询员和网厅推广员，指导缴存职工通过自助设备进行网上办理业务，简单几步即可完成办理，有效缓解了柜台压力。

  市住房公积金中心服务大厅相关负责人告诉记者，为进一步提高办事效率，缓解业务办理高峰期间排队压力，满足群众的需求，市住房公积金中心通过召开社会各界人士座谈会、征求基层职工的意见和建议、专题调研等方法，广泛听取群众的呼声，并及时召开中层业务骨干研讨会研究措施。目前，该中心出台2项惠民政策，取消10类不必要的证明材料，压缩业务办理时限15个工作日，大力推广网厅，不断提高业务的办理时效。

  根据12329每日100余次的月冲还贷、离职提取、汇缴核定等网厅即可办理业务咨询电话，该中心果断开展网厅电话推广活动。通过12329热线客服人员为来电咨询群众详细讲述线上办理的优势以及线上指导办理，实现了“群众少跑腿，数据多跑趟”。针对大部分缴存职工对公积金政策不了解的现状，该中心要求每位员工都要在接待过程中认真倾听缴存职工的咨询，并做好记录，理解每位群众之所需，根据相关政策为群众做好答疑解惑、提供优质可行的建议。

  守着初心去服务、向着问题找差距、奔着成效去攻坚。眼下，该中心各科室之间互相配合，建设制度、改进流程、提高效率，保证了公积金业务办理高峰期服务优质不打折。