本报记者 许伟涛

  平凡的事业，平凡的人生，不平凡的是一颗为事业甘于奉献的心。这是记者在福多多物业管理中心采访时的亲切感受。

  穿过多氟多办公区后面的家属区，打了好几个电话，才约到该中心经理赵光。他带着一股寒风进门，连说“抱歉”，并解释刚才正忙着对外租户进行摸底。

  福多多物业管理中心是一个服务型窗口单位，管理着多氟多小区757户、5万多平方米的物业，除了多氟多企业员工及人才公寓外，还有部分武钢棚户区改造及附近征迁户的水、电、暖供给及日常设施的维护、维修任务，工作性质点多面广、琐碎繁杂、随机性大、应急性强，是一项“民心工程”。

  “物业市场化需要以绩为重，但我们的服务目标是努力让用户满意。”赵光告诉记者，“2019年，物业管理中心积极谋划，在规范小区环境的同时开源节流，将小区的部分维修、电梯广告以及家政服务纳入管理，对外租户进行细致的摸底，查遗补漏，使物业费缴费率高达98%。”

  为了给小区业主营造一个优美、安全、舒适的生活环境，2019年10月份，针对业主呼吁强烈的小区供暖问题，该中心一方面对内晓之以理动之以情，耐心细致的讲解收费标准，另一方面对外协调各部门，在距离供暖仅剩10天时，加快安装换热站设备，全力跟进安装进度，最终如期供暖。

  多年来，赵光和该中心的每位员工始终坚持不计时间、不计报酬、随叫随到，服务小区业主。

  该中心是福多多最“大”的部门，这个“大”体现在年龄上。据介绍，该中心60岁以上员工占了一半，有残疾证的占了五分之一，且人员年龄差距大、文化程度低，工作经历和各方面的阅历不同。

  “面对这样的现实情况，在员工能力提升方面不能搞‘一刀切’。”赵光说，“管理中心对员工能力进行创新提升，办公室人员相对年轻理解能力强，要求业务技能和服务水平都要学习提高；服务人员领会能力慢就侧重于服务技能，轻文化就选择重实操。”

  这样的管理方式对于一线的保洁和保安人员减少了学文件、写感想的顾虑，看似“放羊式”的管理方式，全体员工团结一致，携手并进，共同克服工作中的各种困难。