本报讯（记者孙阎河）应对当前的疫情防控形势，各个网点作为各家银行金融服务的主阵地，该如何做到既能有效避免人流聚集，又能满足人们的金融服务需求呢？近期，工行焦作分行民主南路支行积极探索，创新性地开展了“居家办公”金融服务新模式，既降低疫情扩散的风险，又提升优质服务能力，深受广大客户的欢迎。

  疫情发生后，工行焦作分行民主南路支行一方面认真落实上级行关于疫情防控的一系列指示精神，对所有办公场所和营业网点、自助设备进行全面、彻底消毒，灵活安排网点工作时间，开展针对员工和到店客户的消毒和体温检测。一方面，采取员工弹性工作制，有针对性地认真做好旺季营销工作，确保特殊时期金融服务口碑良好，做到抗击疫情和旺季营销两不误。具体工作中，该支行采取网上办公的方式，将平时面对面的会议模式改为微信会议，迅速进行各项工作安排，随时跟进各项业务发展。同时，在调整延长休假后的第一个工作日，该支行负责人即分别通过电话、微信的方式，第一时间联系财政、部队、医院、防疫等部门，了解各方划拨防疫资金需求，确保防疫资金划拨畅通无阻。另外，该网点负责人则积极联系私人银行客户，提醒客户做好个人疫情防护，了解客户当前理财需求；信贷客户经理则积极联系近期贷款到期客户落实货款归行以及到期质押手续提前准备、客户新增贷款流程发起等；个人客户经理则运用电话、微信、融E联等多种方式，编辑短信、发微信朋友圈向客户问候身体、交流防护经验建议、指导客户使用手机银行、指导客户开展手机疫情捐款等。

  据统计，节后上班第一天，该支行10余名员工通过“居家办公”新模式，当天即实现新增活期存款110万元、新增理财产品58.7万元、购买基金2万元、购买“工银聚富”30万元的良好业绩。

  该支行负责人表示，面对疫情采取的“居家办公”新模式实现了良好开局，不但总结出诸多“居家办公”新经验，也为疫情之后的业务开展提供了新借鉴。

  据悉，“居家办公”金融服务新模式是在当前疫情防控特殊时期，工行焦作分行各个网点改进服务客户方式方法的成功探索之一，为未来调整劳动组合、改变客户结构、提升竞争力等积累经验。相信，随着各网点疫情防控期间优质服务的不断深化，工行焦作分行还会为广大客户提供更多行之有效的新服务。