新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行焦作市分行党委坚决贯彻落实中央、市委市政府、省行各项决策部署，以高度的政治自觉，把客户和员工的生命安危放在第一位，将疫情防控作为当前的重点工作，第一时间成立疫情防控领导小组，制订了专项应急预案，严格执行24小时值班和领导带班制度，实行“零报告”制度，全力组织疫情防控和金融服务工作。

  勇担重任加大抗疫信贷支持力度

  （一）主动对接到位。一方面，主动加强对医院、医疗科研单位、抗疫防护用品生产企业及其上下游企业、公共卫生基础设施建设等抗疫企业的走访对接和信贷支持；另一方面，加大与受疫情影响较大行业和企业的对接力度，主动关心、关注客户下一步经营发展趋势，做好受困企业的金融服务。同时，加大线上小微易贷以及线上支用产品的营销推荐力度，强化线上产品推广。

  （二）办贷效率到位。按照特事特办、急事急办的原则，对涉及疫情防控的贷款项目，优化作业流程，简化办贷手续，以最快速度为疫情防控企业提供优质高效的金融服务。

  （三）利率优惠到位。对于非人行再贷款政策支持名单内企业，但属于地方政府名单内、进行抗疫救灾的医院和医药、医疗器械、卫材等企业客户，积极给予信贷支持，给予小企业贷款1年以下（含1年）为LPR-15BP的优惠利率政策。

  （四）精准服务到位。将贷后管理工作调整为“非现场为主，现场为辅”的模式，仅对经论证存在实质性风险的小企业贷款客户开展现场检查。对受当前疫情影响可能出现归还本金困难的企业，按规定发起贷款展期操作，展期完成后不调整风险分类至关注类；对受当前疫情影响可能出现归还利息困难的企业，调整还款方式、还款周期（可以将按月付息调整至按季付息）等。积极落实政府及监管机构要求，对于受疫情影响、暂时还款困难的客户，采用多种方式合理缓解客户还款压力，保护客户征信。对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、水产养殖、文化旅游等行业的贷款做到“不抽贷、不断贷、不压贷”。

  （五）积极落实抗疫救灾人行再贷款专项政策。落实国家抗疫救灾应急贷政策，围绕享受人行再贷款政策支持名单内企业客户，用好总行给予的授权、绿色通道、利率优惠等政策，快速对接客户，确定性融资需求。确定需求后次日完成授信申报，3个工作日内完成授信审批和放款流程。对于抗疫企业确实无法提供贷款用途证明材料的，可只提供贷款用于疫情防控的说明，确保我行贷款资金用于疫情防控，放款时可以不提供合同发票。对于上述企业急需用款的，特殊情况下允许客户自主支付，贷款用途证明材料在贷后收集。

  安全高效为社会公众提供基础金融服务

  （一）合理调整网点营业时间。根据市政府和银监局等监管机构要求合理调整基层网点对外营业数量和时间，在网点调整营业时间前，通过张贴告示、线上提醒、电话提醒等方式提前对外公示提醒客户。

  （二）保证营业场所防疫安全。营业网点每日营业前和营业结束全面清洁及消毒，营业中每隔4小时消毒一次，包括对各个区域、网点家具、各类设备设施等进行全方位消毒。营业员工全天不间断自我体温检测和消毒。同时，对外地返焦或出现发热、咳嗽症状的员工，视情况实行7天至14天隔离观察，确保上岗复工员工的身体健康。对所有进入营业场所的客户进行体温检测、消毒、登记，确保每一位客户的安全，保证客户服务的安全性。

  （三）保障公益服务。不论企业客户还是个人客户，对汇往中国红十字总会和中华慈善总会的抗击疫情捐赠汇款，汇往民政部及其下属机构，以及各类公益性基金会的抗击疫情捐款，免收汇款手续费。如果企业客户通过企业网银进行转账捐款，邮储银行暂扣手续费的，后期将根据转账明细，逐一退还客户捐款转账手续费。

  特殊关怀对受疫情影响的特殊群体给予政策照顾

  （一）提供利率优惠。对奋战在抗击疫情前线的医护人员、政府工作人员及其直系亲属，提供个人信用贷款服务，并在授权范围内享受最优惠利率。

  （二）逾期利息减免。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员、感染新冠肺炎及隔离人员、受疫情影响暂时失去收入来源的人群，疫情期间因还款不便造成短期逾期业务，减免相关息费，提供征信保护。

  （三）延后还款期限。对受疫情影响暂时失去收入来源、受疫情影响导致现金流暂时不足等特殊人群，进行最长6个月的停息操作，停息期间不对客户进行催收、不计入征信，终止停息时免除期间罚息。

  （四）自动延期到期存款。为保护客户身体健康，减少不必要的外出和人员聚集，保障客户存款收益，我行对客户持有的2020年1月21日（含）至2020年3月3日（含）期间到期，且未约定到期转存的个人本外币定期存款，按照存入时约定的利率计息至2020年3月31日。

  科技赋能切实做好疫情防控期间的线上服务工作

  （一）加强线上服务支持。企业和居民可通过互联网、手机APP等非现场的线上方式办理金融业务。2020年1月27日至4月30日使用邮储银行手机银行、个人网上银行办理捐款的客户，免收手机银行跨行转账交易手续费，免收个人网上银行单笔交易金额5万元（含）以下跨行转账手续费。

  （二）增加线上视频医生功能。以手机银行为媒介，提供新冠肺炎实时疫情追踪服务，方便广大客户了解疫情、防范疫情。同时，为客户定制并上线“视频医生”7×24小时线上健康服务，三甲医院专家坐诊，减少交叉感染概率。

  截至目前，全行对民生类行业（副食、种养殖等行业）、医疗行业等抗疫企业放款达1亿余元，对抗疫企业的授信额度增加至1000万元，全力支持政府防疫工作。

  （本栏图片均由邮储银行焦作市分行提供）