本报记者 郭嘉莉

  新冠肺炎疫情发生后，法院线下的诉讼工作也按下了“暂停键”。在特殊时期，决战时刻，人民法院的诉讼服务如何实现“群众需求不漠视、诉讼服务不缺位、公平正义不缺席”？2月21日，记者来到解放区法院诉讼服务中心，见证了该院立案庭庭长柳楠是如何用“线上线下融合”的工作模式，拼出了诉讼服务的“5G”速度。

  8：00开会：

  网上集合，部署工作“不见面”

  当日8时，当记者赶到解放区法院时，柳楠已经进入工作状态，在她面前的工作台账里，写满了一天需要开展的工作和解决的问题，并全部列出解决方案。

  钉钉视频庭务会是疫情期间该院的“规定动作”，通过视频庭务会，柳楠对当天的工作在线进行部署。

  “昨天未通过的5起立案申请看一下咋回事，能立案的抓紧立案，不要拖，不能立案的赶快通知当事人补材料，绝不能因为疫情而延误当事人维权……”

  “昨天3个案件当事人年纪比较大，不会网上缴费，今天要通过电话与当事人结合，想办法解决……”

  “对涉企案件，要加快立案、审理进度，助力辖区企业复工复产。”

  “诉前调解团队今天要制作一个人民调解平台使用方法流程图。以后，调解员要先发流程图给当事人，随后书记员跟进，确保当事人会操作。”

  ……

  就这样，通过一次次视频庭务会，庭内各个窗口工作人员对各自的工作有了方向，网上诉讼服务的各个“关节”也被一一打通，实现了当事人“不出门”也可行使诉讼权利。

  8：30调解：

  “隔空”化解，挽救一起婚姻

  在进行网上立案审查时，柳楠发现一起离婚案件不仅立案材料不全，而且“小两口”矛盾争议也不大，于是她迅速与双方当事人建立微信群，当场在线组织调解。

  柳楠从他们4岁的女儿健康成长入手，苦口婆心地进行劝导，经过半小时的不懈努力，“小两口”终于回心转意，尽释前嫌，决定撤诉，回家好好过日子。

  9：00督办：

  巡视“窗口”，问题逐个“销号”

  办理完“小两口”的撤诉申请后，柳楠顾不上喝口水，便来到缴费窗口，详细询问了昨日网上诉讼费的缴纳情况，仔细过了一遍电子缴费凭证、结算票据等材料，确保无一差错和遗漏。在文书送达窗口，30多件法律文书摆满了桌子，柳楠告诉送达人员，邮寄不成功的要立即与三大通信运营商沟通，采用电话、短信、微信等方式送达，解决“送达难”；在网络财产查控窗口，柳楠要求大家执行立案后要及时查、及时控，重点提升网上查控的效果。据统计，目前该院首次网络查控19次，涉案金额170余万元，成功送达文书360件。

  10：00指导：

  发现“炸弹”，迅速指导排除

  督办完各“窗口”的工作后，柳楠马上又抱起一摞卷宗径直赶到诉调对接中心，因为她每天都要在这里指导调解员的网上调解工作。

  一名调解员刚刚网上调成一起案件，书记员迅速将调解笔录以文字的形式发到了微信群，细心的柳楠当场发现了不对劲儿。“这微信群里任何一个人都可以修改笔录，简直就是定时炸弹！”她立即发出通知，要求庭审笔录必须以图片形式上传，并当场进行了示范。2月3日至2月21日，该中心累计在线调解案件47件，调撤45件，战果显著。

  11：00防疫：

  冲上一线，秒变战“疫”先锋

  院里的工作告一段落后，作为该院第三党支部的书记，柳楠又来到分包的解放区焦南街道站东社区防疫卡点加入防疫工作。入户排查、测量体温、填表登记、制发出入证……一直忙到13时多，柳楠才匆匆赶回法院食堂简单吃了几口饭。

  15：00插曲：

  特殊“鉴定”，彰显忠诚初心

  在诉前鉴定工作室，柳楠正在通过手机与评估鉴定机构视频通话，对一起劳务纠纷案中的合同印章进行真伪鉴定。此时，柳楠的孩子打来电话，叮嘱妈妈：“一定注意勤洗手，下班早点回家。”柳楠安抚了孩子几句便匆匆挂断了电话。

  疫情蔓延，家里的老人和孩子，柳楠不是不牵挂，而是无暇顾及。作为法院窗口部门的负责人，在群众眼里，她就代表着法院，这是柳楠首先考虑的。记者感觉到，在这场司法鉴定中，不仅鉴定了案件的真伪，同时也“鉴定”了柳楠作为一名共产党员坚决履行好党的事业的那分忠诚与初心。

  16：00开庭：

  “云上”开庭，服务企业大提速

  和上午不同，下午的一场硬仗正在等待着柳楠。为给一家企业复工复产提供强有力的司法服务，使案件尽快审理，柳楠启用了“云上法庭”系统，快速审理了一起涉案金额31.5万元的涉企业租赁合同纠纷案件。

  庭审结束后，原、被告双方对开庭笔录进行了线上核对并签字确认，全程用时48分钟。“云上法庭”的快速审理，让受疫情之困的当事人喜出望外、赞不绝口。

  17：30整理：

  “回头看”，查漏补缺找不足

  休整片刻后，柳楠开始对全天的网上立案、网上开庭、网上调解、诉前调解、电子卷宗移送、网上财产查控等各项数据进行统计、汇总、分析。柳楠发现，工作中依然存在隐患，老问题解决了，新问题仍不断出现。她告诉记者，明天网上庭务会一定要把这些问题解决。忙完这一切，已经是18时10分了。

  “非常时期只有大家拧成一股绳，做得比平时更多、更好，群众才会满意，正义才不会因疫情而缺席。”一天中，柳楠说的都是对工作的担当、对同事的感恩，唯独没有说她自己。繁琐的工作加上一天的忙碌，使她看起来很疲惫。

  柳楠忙碌的一天，是该院干警坚守岗位、齐心战“疫”的一个缩影。自2月3日以来，面对疫情，该院第一时间作出反应、第一时间出台方案、第一时间全面落实，竭尽全力做到了“防疫+审判”两不误。2月3日至2月21日，全院网上立案127件，网上缴费74笔；网上开庭98件，网上开庭数量全市领先；电子送达241次，引导律师使用诉讼服务网律师服务平台立案、缴费、提交证据、在线阅卷等共计101次；开展网上调解68件次，数量居全市第一、全省第四；OA办公收发文202件，居全市第一；12368热线接听120余人次，均全部予以答复办理。