防控疫情，每个消费者和经营者都应同舟共济。当前，我市疫情防控工作取得了初步成效，但仍处在关键阶段，为凝聚你我力量、共渡抗疫难关，积极响应党中央“同时间赛跑、与病魔较量，坚决遏制疫情蔓延势头，坚决打赢疫情防控阻击战”的号召，焦作市消费者协会向全市广大消费者和经营者发出倡议：坚定必胜信念，凝聚你我力量，从我做起、从点滴做起，万众一心，坚决打赢疫情防控阻击战。

  一、广大消费者要坚定信心、科学防疫、理性消费、依法维权。

  对打赢这场在党中央统一领导下的疫情防控人民战争充满信心，坚持不懈，自觉学习防控知识，提高自我防控能力，坚决执行各项防控措施，积极宣传疫情防控正面信息与正能量，不信谣、不传谣、不造谣；避免到封闭、空气不流通的公众场所和人员密集场所消费；不组织、不参加各种聚会；不囤积抢购，避免浪费和制造市场紧张甚至恐慌气氛；不接触、不购买和不食用野生动物；居家应保持生活规律，定时开窗，保持室内空气流通，必须外出时正确使用口罩；养成勤洗手、讲卫生的好习惯，有效预防病毒和细菌。

  当前大部分人员陆续返回工作岗位，病毒感染风险也会提升，无论是回程途中，还是在岗位上，防控意识都不能松懈，佩戴好口罩，积极配合工作人员或志愿者健康询问、体温测量等防控检查工作。

  提醒广大消费者，疫情防控期间出现消费纠纷要保存好有关消费记录和凭证，本着公平原则，冷静耐心与经营者沟通，表达自身合理诉求。对于故意不遵守承诺、拖延推诿履行义务的经营者，消费者要及时寻求当地消协帮助，依法维护自身权益，莫要急躁上火，导致免疫力降低。

  二、广大经营者要履行责任、依法经营、诚实守信、共克时艰。

  要充分认识疫情严峻性和复杂性，做好经营场所及设施用品的通风、消毒、防护等预防控制工作，满足广大消费者保障健康安全的基本需要；保证供应，确保质量，明码标价，自觉抵制囤积居奇，哄抬物价，虚假宣传，欺诈消费者，制售假劣药品、医疗器械、医用卫生材料等不法行为；禁止活禽交易、野生动物交易；妥善解决因疫情引发的消费纠纷，响应国家公共卫生应急政策，最大程度履行社会责任，涉及投诉较多的交通、旅游、餐饮、住宿、娱乐等相关经营者以及平台经营者，要以大局为重，抓紧制订出台有利于消费者的解决方案，与消费者互谅互让、和解争议。

  广大消费者与经营者都承担着打赢疫情防控阻击战的使命，特殊时期，更要营造更加和谐的消费关系。希望广大消费者科学健康消费，依法理性维权，不过度维权；希望广大经营者诚信守法经营，为消费者提供安全、放心的商品和服务。消费者和经营者互相理解包容，共克时艰，保持生活消费平稳有序。让我们坚定信心，各尽其责，众志成城、团结奋战，为夺取疫情防控人民战争的胜利而不懈努力！

  焦作市消费者协会