本报讯（记者李新和）“我以为疫情期间信访举报接待中心不受理举报业务了，抱着试试看的态度打了个电话，没想到这么快就回复了！”近日，一名信访群众在接到市纪委监委信访室的调查反馈电话后感慨地说。

  新冠肺炎疫情发生之初，为降低人员交叉感染风险，维护群众生命安全和身体健康，市纪委监委按照疫情防控工作要求，第一时间通知全市各级纪检监察机关，暂时关闭信访举报接待中心等信访接待场所，同时利用电视广播滚动播出、微信公众号告知、张贴公告等方式广泛宣传，积极引导群众通过信件、网络和电话反映信访问题。

  信访接待场所关闭了，不代表信访工作就歇业了。疫情防控工作开展以来，市纪委监委注重发挥信访举报在疫情防控工作中的促进作用，突出“全、准、快”三字方针，在实践中检验、提升信访举报工作成效。

  “全”，就是全面受理，畅通信访举报渠道。市纪委监委要求各级信访举报接待中心科学编班编组，合理配备力量，加强12388举报电话值守和网络举报查收。不分业务内业务外，全面受理群众反映的“涉疫”信访举报。加强协调沟通与移送，信访部门坚持每天向分管领导报告当天“涉疫”信访举报情况，每天17时与市疫情防控指挥部互通情况、移送举报件，让群众少跑路，举报信息多“跑腿”，服务保障疫情防控工作。

  “准”，就是准确研判，精准分析举报类别。市纪委监委要求各级信访部门建立专项工作台账，对每天收到的“涉疫”信访举报专门登记、全面梳理、精准分析和甄别，及时交办、转办或移送。重点研判分析疫情防控工作中存在的形式主义、官僚主义，不作为、慢作为，以及失职渎职等违规违纪违法问题。对群众反映的疫情防控工作中存在的不足或意见建议，及时移送各级疫情防控指挥部处理。对个别群众因对防控工作不理解而引发的不当信访举报，及时宣传防控知识，耐心解释引导，维护良好疫情防控秩序。

  “快”，就是快速办理，建立快办绿色通道。市纪委监委要求全市纪检监察信访部门接到的“涉疫”信访举报，要1小时内联系到承办单位，进入处置程序，当天办理完毕并反馈办理结果；移送相关职能部门的业务外问题，要求第二天反馈办理情况。同时，要求各级信访部门运用保密电话进行督导检查，确保重要信访举报及时办理落实。

  疫情防控工作开展以来，市纪委监委信访举报接待中心共接听12388举报电话261人（次），反映疫情防控工作问题107人（次），在按规定转办相关举报问题的同时，全部当天移送党风政风监督室，统一交办督办。