“人民群众对消费品质、消费服务的更好要求，对维护消费者权益的更高期望，是人民群众美好生活需要的重要体现，是市场监管工作的重要使命。”市市场监管局党组书记张林的话，指出了维护消费者权益工作在市场监管部门中的重要地位。

  切实当好消费者权益的保护者，是市消费者协会开展工作的出发点和归宿点。2019年，市消费者协会以“一切为了消费者”为目标，全面履行《消费者权益保护法》赋予的职责，立足消费者最关心的热点、难点问题，拓展消费维权工作新领域，创新消费维权工作新方法，以开展普及消费教育和打造专业维权通道为重点，创造性地开展工作，对商品和服务进行社会监督，为消费者排忧解难，为社会化解矛盾纠纷，切实提高了全市消费维权工作水平，为焦作经济发展和社会稳定作出了突出贡献。

  2019年，市消费者协会共受理各类消费投诉681件，解决640件，解决率为93.98%，为消费者挽回损失212万元。

  打基础 练内功 创佳绩

  以党的建设高质量推动消费维权高质量。市消费者协会牢固树立“围绕维权抓党建，抓好党建促维权”的工作思路，不忘初心、牢记使命，不断提升市消费者协会党建工作水平，夯实消费维权工作的基础。

  “党的利益和人民的利益从根本上是一致的。工作中，每名党员都是一面旗帜，通过业务培训和交流提高大家的消费维权能力，既检验了党性，又检验了为人民服务的能力。”3月5日，市消费者协会秘书长祁欣说，为加强党的建设引领作用，市消费者协会每季度上一次党课，每名党员轮流走上讲台为大家上课，既坚定了理想信念又加强了工作交流，从而提高了全员的综合素质。

  同时，市消费者协会先后开展消费教育进农村、进学校、进社区活动，食品安全、家庭装修和汽车销售、维修消费体察活动等，将主题党日活动从党员活动室移到了消费教育、消费体察、调解投诉的现场，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康的消费方式。

  搭平台 畅通道 促和解

  在解决消费纠纷的众多方式中，协商解决是最简单、最直接、最快速、最经济的途径，市消费者协会的作用就是促进经营者自律，搭建和解平台，实现共赢。为此，市消费者协会积极建立投诉和解平台，教育引导企业切实承担起保护消费者权益的社会责任，全市供水、供电、燃气、热力、通信行业和大型商场等均建立了投诉和解机构，配置调解人员，快速处理涉及本企业的投诉，受到消费者好评。

  为给消费者搭建消费维权的专业化绿色通道，市消费者协会先后与市建材装饰商会、汽车流通行业协会、保险行业协会等多家行业协会联合建立“消费维权工作站”，形成畅通的专业维权渠道和消费服务联合体，依托行业协会专业人员构成的专家顾问团，极大地方便了消费者，降低了投诉成本，提高了投诉调解成功率。

  同时，市消费者协会与市人民法院密切联系、积极沟通，深入开展消费者权益纠纷诉调对接工作，并联合下发了《关于进一步完善诉调对接工作机制的意见》，为开展诉调对接工作提出了具体依据和操作办法。

  强教育 多警示 维好权

  设立消费教育基地，邀请社会各界人士参与消费维权工作，是市消费者协会在切实当好消费者权益的保护者方面的又一尝试。经过多方面考察，市消费者协会在蒙牛乳业（焦作）有限公司和焦作市汽车行业协会设立消费教育基地，多次组织人大代表、政协委员、消费者以及新闻媒体深入企业生产一线了解企业生产过程及品质管理流程，对话企业领导，监督企业保护消费安全措施的落实情况。

  为树立老年消费者科学健康文明的消费观，增强其维权能力，市消费者协会先后与市委宣传部、市民政局、市爱心敬老促进会联合开展老年消费教育活动。同时，该协会组织维权志愿者、相关政府部门和服务行业开展消费教育活动10余次。

  针对消费者投诉的热点、难点问题，市消费者协会先后发布预付费、网购、快递、节日消费等120余条消费警示提示，帮助消费者有效防范消费风险。

  “2020年是全面建成小康社会和‘十三五’规划收官之年，市市场监管部门将继续以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心发展思想，不断把握消费发展变化趋势，把握消费维权着力点，创新消费维权体制机制，加大消费维权工作力度，推进消费环境综合治理，切实当好消费者权益的保护者。”张林说。