面对消费者合法权益受到侵害，她们换位思考，在记录本上详细登记；面对被举报的不法行为，她们义愤填膺，全程关注维权工作的进展；面对纠纷中双方的诉求，她们异常清醒，冷静而客观地上报信息。有人说，她们是一帮“女汉子”，用忘我的工作守护着消费者的合法权益。

  她们就是市12315指挥中心的女接线员，通过一个个电话架起通往群众心里的桥。

  3月6日，在三八妇女节即将来临之际，记者走进市12315指挥中心，在这里见证了她们美丽的一面。

  市12315指挥中心多半是女同志，在这里，电话铃声就是冲锋的号角，群众关切就是战斗的方向。据了解，新冠肺炎疫情刚发生时，这里话务高峰时她们经常一晌不离坐席、不摘接线耳麦，水杯的热水放凉了也没来得及喝，午饭时一边吃着方便面、嚼着饼干，一边接听电话……

  “我们这里工作最好的就是刘主任……”“我们中心主任刘京大姐在工作中最有耐心了……”面对记者采访，几位女接线员抢着说。

  刘京，市12315指挥中心主任，面对疫情，她一方面针对投诉举报量大的价格问题，报请市市场监管局领导协调成立物价专项应急小组，共同做好物价咨询、投诉（举报）处置工作；另一方面，主动加班加点梳理汇总消费维权相关法律法规，提升工作人员业务水平。

  疫情无情人有情，奉献关爱显真情。在来电群众中，不乏情绪激动的、自说自话的、愤怒指责上来就骂的……面对这种情况，一些年轻的接线员经常边接电话边偷偷掉眼泪，刘京看到后，便毫不犹豫地接过耳麦，不管对方火气再大、话再难听，她都依然保持专业克制，规范接听，带着理解和尊重为群众做好解释与答复工作，把市场监管部门高度负责、一心为民的态度传递给群众。

  “群众拨打12315，说明他们需要我们、信任我们。我们每天需要接听上百个电话，但群众可能许多年才打一次热线，每个电话都不能怠慢。政府的公信、部门的形象就在我们的一问一答之间，小细节彰显大关怀，用真心展示守初心！”刘京这样的工作态度，使得市12315指挥中心工作多次受到市委、市政府领导的肯定和表扬。

  在市12315指挥中心，这些“女汉子”身上还有很多感人的故事，当她们戴上耳麦接通电话的那一刻，便化身为群众连心桥的使者，化身为抗疫战场上的战士，用和风细雨的话语、耐心沉稳的态度，一次次地解答群众的疑惑、一次次地抚平消费者的焦躁情绪、一次次地告诉人们：“12315，一直在您身边！”